[摘要]当前酒店行业竞争日趋激烈，行业划分更细，从业人员素质越来越高，酒店业务量也越来越大，为提高管理效率，酒店管理者希望有一套适合自己酒店的管理系统，
当前酒店行业竞争日趋激烈，行业划分更细，从业人员素质越来越高，酒店业务量也越来越大，为提高管理效率，酒店管理者希望有一套适合自己酒店的管理系统，方便管理好自己的酒店。然而酒店管理软件厂商非常多，其产品也各不相同，到底如何才能选择到适合自己酒店的管理软件是酒店管理人员不得不考了的一个很重要的问题。 中国软件网，以打造国内最优质的企业级软件选型平台为己任，记者经过长时间的研究调查，从用户、渠道、厂商三个角度对酒店管理软件市场进行分析，总结了八大特点： 酒店管理软件迅速普及 酒店行业竞争越来越激烈，行业划分越来越精细，行业服务档次迫切需要提高，业务量越来越大，前台接待，客房管理，销售管理等工作量也越来越大，管理难度加大，管理效率相应的需要提高，信息化为酒店管理人员所共识，酒店管理软件得到迅速的普及，酒店管理进入e时代。 酒店管理软件个性化趋势明显 酒店类型多样，如商务酒店、集团连锁酒店、高星级酒店、普通经济型酒店等，不同类型酒店其需求不一样，故酒店管理软件产品呈现一定的个性化势态，并能更好的和其他系统集成，如餐饮管理系统等，以更好的满足客户需求。 酒店管理者更关注系统基础应用 酒店管理系统的最基本的功能为前台和客房管理两部分，而前台包括前台预定、接待等部分，一个好的系统必然是具有更好的兼容性，能和其他系统集成，一更好的满足客户需求。但客户在酒店管理系统中更关注的还是前台系统中的预定接待、客房管理和销售管理。通过前台系统以及客房管理系统更好的为酒店客人服务，提升用户满意度与忠诚度，通过销售管理系统分析客户消费情况，在销售中更有针对性，为酒店创造更多的收益! 渠道商数量较少，规模很小 酒店管理软件开发商以中小企业为主，规模比较小，实力普遍不是特别强，渠道主要以在各地设立办事处为主，以少量的代理商为主，由办事处以及代理商负责销售，专业性不是太强，后续的服务更多的靠厂商总部提供，故渠道商普遍较小，实力很弱。 渠道商专业水平较低，维护难度大 因酒店类型较多，需求呈现出多样化、个性化特点，酒店管理软件实施难度较大，同时大部分从业人员素质还较低，故需要对其进行相应的培训，使其明白如何操作管理系统。另外酒店人才流动性太大，培训难度较大。在系统的后期维护中，渠道商因规模较小，专业性不强，以代理经销为主，故后期维护难度较大，多靠厂商进行。 开发厂商数量众多，但普遍规模较小 因酒店管理者在选择产品时没有一套科学合理的办法，故很难甄选到合适的产品，无形中降低了酒店管理软件开发的进入门槛，开发出一套软件，不管好坏都能卖出去，只要能卖出去几套即可获利，售后服务很难跟上，用户体验较差，不少用户很快又得更换系统。可以预见，酒店管理软件厂商的洗牌期很快就会到来，只有注重自己品牌并用户为中心的厂商才能最终在这场残酷的竞争中生存下来。 国外酒店管理软件更成熟，但管理人员使用产品偏好明显 国外酒店管理软件因其发展较早，故结构模式更加成熟，但价格昂贵其管理理念更适合国外的酒店，进入国内后本土化较弱;而国内酒店管理软件厂商立足于国内情况，开发出的产品更符合国内酒店管理人员习惯，故国外的管理团队选择国外的产品，国内的管理团队更倾向于国内的产品。 云计算是可能的发展趋势 国内产品大多以为B/S构架，功能趋同性明显，竞争主要集中在品牌、价格和服务等方面，一般收费是按照功能模块数量收费，模块越多则价格越高，相应的硬件投入也更高，服务费用也相应的增加。所需预算更多了，这是一般酒店管理者在选择产品时考虑的最多的问题，而云计算服务因其硬件投入更少、实施难度较小、后续服务费用极少等优点更能满足一般用户的需求，故是可能的趋势，但现阶段云计算产品更多的专注于小型的酒店，在高星级的酒店以及酒店集团中应用不多。