买进口摄像机售后服务是大问题
“为了修这台"破"摄像机，我长途电话打了三十多个，维修店跑了十余次，问店家机器在哪，店家说不知道，维修工在哪也找不到，修没修好还是不知道……”李先生终于忍无可忍了，日前来到沙河口区消协投诉。
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原来，他在2008年花了一万多元钱买了一台日本某大品牌摄像机，去年9月份出现了无法开机的故障，遂将其送到大连唯一一家该品牌售后服务维修站修理。服务人员收了摄像机后告诉李先生回家等待，修好后就电话联系他，但是这一等就是将近一年……
摄像机送到售后服务维修站后，李先生多次打电话并上门询问摄像机是否修好，但该店维修人员竟然这样答复：“当时接手该设备的负责人在北京出差，什么时候回来不知道，你自己跟他联系吧……“后来，更是出现了他开头所描述的那些情况。
沙区消协调查得知，该设备损坏的器件是日本原装生产的，只能从国外进口，而且零部件并不是随时都能发货，只能等厂家其他零部件大批量出口时一并运送，而该零件近一年也没到货。因维修店内部人员之间发生矛盾，店员就以接收摄像机的负责人去了北京为由，不给消费者明确答复。
虽然在消协的调解下，摄像机最终回到了李先生的手中，但类似这样的进口品牌消费纠纷还有很多。沙区消协有关人士归纳分析，进口品牌纠纷原因大约有这么几类：一是进口产品出现问题后，国内售后服务部没有技术力量检测原因，所以无法对症修理，故障长期得不到解决；二是知道问题所在，但售后技术力量不足，无法尽快修理，与消费者急需使用之间产生矛盾；三是损坏零件需要从国外进口，甚至设备需要返厂维修，造成修理时间过长或者长期无法修好，引发纠纷。
消协人员提醒相关各方：作为厂家，应对消费者使用产品出现故障后的情况提出一种切实可行的售后保障解决方案；而作为厂家的售后维修部门，要将消费者的需求放在第一位，在多次维修都没有结果的情况下，应及时请上一级维修部门派人检测维修或者将设备送上级部门维修检测。零部件的进口及返厂维修的设备要有效提高物流及修理周期，并明确告知消费者所需时间。同时，应注重加强内部人员职业素养的提升，像这种将内部矛盾转移到消费者身上的行为，不仅极不负责任也缺乏职业道德。作为消费者，在购买的进口品牌产品出现问题送修时，要与维修部约定取件时间，并保留好收据和取件票据，遇到问题及时到工商管理部门投诉，以保护自己合法权益不受侵害。
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