[摘要]最近，***.0版本开放内测，有人在体验过后认为，***.0将横扫一切，一时间内惊起万波浪。而此次微信新版本的上线最吸引大家关注的就是：企业号每月只可以群发一条消此举将大大降低企业将微信公众账号当做媒体号来运营。这也让很多在思考着是否要开始放弃微信这个平台了。
最近，***.0版本开放内测，有人在体验过后认为，***.0将横扫一切
，一时间内惊起万波浪。而此次微信新版本的上线最吸引大家关注的就是：企业号每月只可以群发一条消此举将大大降低企业将微信公众账号当做媒体号来运营。这也让很多在思考着是否要开始放弃微信这个平台了。
事实上，微信的这个动作一点也不让人奇怪。现今，不少商家都开通自己的微信公众号，希望借助微信这个平台实现更多的收入。但是很多商家都是一心想着利用公众账号的群发功能来做销售，这就造成了微信平台上的垃圾信息泛滥。如此一来，微信迟早会被玩死。
那么，商家们到底能利用微信公众账号做些什么？在微信上活跃着的除了个人用户，就是那些商家们了，从这两个角度去思考，单仁
资讯总结出以下内容。
1、定位：首先应该定位于服务客户而不是营销工具
很多企业都在谈微信营销，事实上，这不过是微信公众账号的一个属性而已，只是众多功能中的冰山一角而已，更多的属性一方面取决于微信官方的发展思路，另一方面也取决于商家们如何去理解和使用公众号这个产品。如果刚开始定位就很模糊，那么以后所做的就是错上加错了。
提到微信的定位，就不得不提下招商银行了。招行公众号的各种服务方面的体验无愧于招行名声和地位。招行的公众号很少群发，当我绑定后每次刷卡，用公众号信息提醒代替了以前的短信，还提醒我可以随时查余额、账单等等，真的很棒。公众号通过直接回复相关关键词即可，就能获得你想要的信息。
因此，如果认为公众号限制群发就没用的观点，是极其愚蠢的想法。
2、客户服务定制：让客户自己来定制想要的服务
首先把本店铺客户的服务需求点整理罗列出来，再设定相应的自动回复内容。客户需求点又可以分为主动和被动。
主动需求点有查物流、换货、退货、投诉、玩游戏等等，既然是主动，就不需要担心骚扰客户，这也是为微信客户提供服务的好机会，不要错过哦。
被动需求点有促销提醒、降价提醒、发货提醒、签收提醒、上新提醒、补货提醒、生日提醒、优惠券到期提醒等等，被动提醒需要注意的不要对客户进行信息轰炸，有可能的话最好让客户自己选择。
被动需求也是造成客户骚扰的源头，但确实有部分营销需要使用这些被动需求，所以就要商家自己衡量，如何抓住这个平衡点。具体平衡点是什么，还是需要商家自己不断的实践和摸索了。
3、客户分组管理：这是CRM的核心
如果CRM没有按照用户层次进行分组管理，那么这个CRM就完全是虚的，毫无用处的。那什么样的分组管理是合理的呢？常规的有客户消费金额、次数、所在城市、会员等级、最近购买时间，如果可能的话，最好有性别、年龄等等。其他的，就需要本店商品的属性进行归类分组了，商品类目不同，差异也很大。作为卖家，这个不可不懂。
假设公众号群发真做限制了，那么群发次数就很稀缺了。盲目推送是不可取的，而是要分组群发，相对而言营销精准度要很多，也意味着可以最大限度的减少客户骚扰。
在谈微信会员营销之前，请先把会员分组做好吧，否则就不要谈了。
以针对客户的被动需求建立相应的分组，进行分组群发，这样就可以做到提高精准度，寓营销于服务中，达到此时无声胜有声的境界。
在这方面，公众账号“叁陌绽放”就做很好，他们仅仅使用了旺旺与微信绑定与不绑定的分组，再实现分组群发，其订单转化率也是高的惊人。
4、客户需求专家：做个解答客户疑难咨询的专家
有不少类目商品的专业性很强，商品的意义并不在于本身，而是给客户带来什么。物以类聚，人以群分的原理，例如知名品牌给客户带来的是品牌价值认同感等等，诸如此类。
针对这点，还不得不提下杜蕾丝公众号，每周发布一次粉丝问题解答集锦，这些内容都是非常优质的内容，具有很高的浏览价值，用户自然不会反感。
5、客户互动游戏：融趣味性于营销服务之中
比如说问卷调查、刮刮卡、大转盘、找碴、拼图等游戏都是不错的互动形式，结合优惠券、赠品、积分，客户的积极性也会更强，但会有个问题，这类互动游戏的新鲜感是个问题，因为简单，所以容易淘汰。
6、精神共鸣分享：风格化个性化
如果您的客户是高富帅或白富美，那么这方面你可以大有作为。当人的生活层面满足后，就会追求精神层面的需求了。
至于该如何去做，相信很多卖家已经是了然于胸，如果还是不清楚，那么就去看看之前发布的*** style="color:#333333;font-family:宋体;font-size:14px;line-height:30px;background-color:#FFFFFF;">风格篇吧！
立坤集团综合报道：***