云南太阳能热水器售后现状

“保修期5年的产品，说好的机身保修，这才两年不到为啥就不履行承诺？”王先生对维修人员的要价十分不解，便当场拒绝了维修，并将该情况投诉到了该品牌的公司总部。截至目前，王先生并没收到任何回复。

和王先生的遭遇类似，受售后困扰的还有市民付女士。今年1月9日，付女士致电售后预约维修，在维修人员上门检测后告知维修费为270元。考虑到热水器已过保修期，付女士只得认可。但维修人员将原有配件拆掉后提出另加150元人工费，否则就不予安装配件。争执无果后，付女士只得多掏了150元人工费。

现状维修先交上门费要价看人下菜碟

很多市民告诉记者，售后点人员一般会给其推荐号称是“正牌”的维修工，收取30元至50元不等的上门费。这些售后点果真正规吗？连日来，记者走访了市区多家太阳能热水器售后点发现，这些所谓的正牌多数已被外包，维修工是临时雇佣的。

“售后点也要盈利，配件也是有成本的，现在的市场就是谁卖谁装谁服务。”某品牌的经销商称，目前济南市场上的经销商处一般都会配备售后，只有极少数品牌的配件由厂家统一定价。

出路监管与惩罚并施建立第三方服务体系

近年来，、售后维修等一直以企业自行承诺为主。不过，一些太阳能企业为了减少成本，却将产品的安装及后续的服务全部推给经销商。

其实，太阳能热水器从多年前上市销售之时就没有建立一个完整的第三方服务体系，分散在各地的经销商负责安装及后期维修，这样的销售模式让厂家缺乏对服务应有的重视。不少企业给消费者承诺5年至10年的保修期，却往往难以兑现。“经销商独大”的销售模式或许会让免费保修演变为乱收费。