丽江月嫂服务意识与沟通技巧

1、服务意识

①端正服务态度，对待客户热情、尊重和关注。

②理解客户的观点，了解客户的期望。

③ 始终以客户为中心，运用专业的服务技巧，使客户满意。

2、沟通技巧

①选择良好的沟通时机。

②准确表达。

③善于倾听。

④不说对方难懂的语言。

⑤相互尊重和信任。

3、让客户接受的四个秘笈

①稳重。

②大方。

③不卑不亢。

④有亲和力。

月嫂的服务流程：（时间按实际情况安排）

1、给产妇做营养餐；帮助产妇起床洗漱。

2、 丽江月嫂服务产妇吃早餐；给婴儿穿衣；整理卧室，打开窗户通风；给婴儿洗脸和臀部。

3、产妇给孩子喂奶；打开音乐；整理厨房。

4、指导产妇做形体恢复操；给婴儿做被动操。

5、产妇加餐。

6、给产妇聊天进行心理调适。

7、协助产妇擦浴。

8、服务员清洗消毒衣物、尿布。

9、制作产妇营养餐及男客户饮食。

10、产妇及家人用餐。

11、产妇回卧室休息；整理、消毒餐具。

12、给婴儿洗澡；做抚触操；消毒、观察脐带；观察臀部情况。

13、让产妇给婴儿喂奶；给产妇做加餐；烧姜水泡脚。

14、产妇吃加餐。

15、用姜水泡脚。

16、给产妇按摩。

17、让产妇陪婴儿自有活动；制作晚餐。

18、产妇及家人用餐。

19、放音乐给产妇和婴儿听；整理厨房及房间。

20、让产妇洗漱准备休息；把婴儿抱回房间休息。

21、产妇休息。

22、产妇加餐。

23、全家人休息。