“客户是上帝”是商业上的一句名言。对银行业来说，客户就是上帝。客户对银行服务是否满意直接关系着客户对该家银行的忠诚度，如果客户经常得不到满意的服务，那么它就可能更换银行。下面，回头客忠诚度会员管理系统就与您一起探讨银行业银行业如何提升客户忠诚度。
银行之间的竞争其实是对客户的竞争，从当前情况来看，银行要想留住客户、提高客户的忠诚度，必须首先提高客户的满意度，而要提高客户的满意度，关键是什么呢?回头客忠诚度会员管理系统认为关键在于银行的服务，又具体分为三个方面，即服务意识、服务质量和服务效率。
先来分析银行业的服务意识。银行工作人员如果没有积极主动的服务意识，就不可能真正做到以“客户为中心”。例如现在很多银行都在营业厅设置了大堂经理，但是多数大堂经理要么找到人，要么坐在椅子上，俨然是“坐堂经理”，根本没有积极主动的服务意识，这样的服务意识怎能获得客户的忠诚度呢?
有了服务的意识，还须讲究服务质量。面对其他银行和外资银行的竞争，我国很多银行的服务意识都有所加强，但是服务的质量往往不高。例如，我国许多银行开发了很多针对中小企业的信贷产品，但效果并不理想，其中一个主要原因就是分行对总行规定总生搬硬套，一旦不符合规定就完全放弃。而很多外资银行在这种情况往会对企业进行诊断，提出一些改进的建议，帮助企业“达标”，客户忠诚度自然而然得到提高。
服务效率也非常重要。客户对银行产品和服务的需求很多有时间要求，可能过了某个时点，它就不再需要或不愿需要了。近来银行营业网点出现的“排长队”、“等候时间长”就是服务效率的问题。试想每次客户来办业务都要急躁地等待，对银行的忠诚对必然会降低。
客户对银行的忠诚度，关键在于银行能否为客户提供满意的服务。银行业具有了积极主动的服务意识以及能够提供高质量的、高效率的服务，客户才会成为您忠诚的回头客。
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