现代美容院已经不仅仅靠改善顾客皮肤问题开拓客源、增加业绩，更重要的是通过美容院的超值服务带给顾客心灵和身体的充分放松，从而留住老顾客，吸引新顾客。
随着美容市场竞争的不断加剧以及美容院之间绝对差距的缩小，美容院竞争已经从简单的打折促销、返利消费转化为服务、文化、品牌、环境、资源、管理等细节之处的较量，其内涵就是围绕如何最大化满足客户需求、提高客户满意度下功夫。下面为大家讲个某泰国酒店如何留住顾客的案例，同是服务行业，他们的做法好比一面镜子，也许会启发我们的思路。
陈小姐因公出差泰国，曾下榻东方饭店，第一次入住时良好的饭店环境和服务给她留下了深刻印象。而第二次入住时的几个细节，更使她对饭店的好感迅速升级。这天早晨，她刚走出房门准备用餐，楼层服务生恭敬地问道：“陈小姐是要用早餐吗?”陈小姐很奇怪，反问：“你怎么知道我姓陈?”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”这令陈小姐大吃一惊，因为往返世界各地，入住无数酒店，这种情况还是第一次碰到。陈小姐高兴地乘电梯来到餐厅，刚出电梯，餐厅服务生就说：“陈小姐，里面请。”陈小姐更加疑惑：“你知道我姓陈?”服务生答：“上面电话刚刚下来，说您已经下楼了。”如此高的效率让陈小姐再次大吃一惊。陈小姐刚进餐厅，服务小姐微笑着问：“陈小姐还要老位子吗?”陈小姐的惊讶再次升级，心想“尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也是一年前了，难道这里的服务小姐记忆力那么好?”看到陈小姐惊讶的目光，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过记录，您在去年6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”陈小姐听后兴奋地说：“老位子!老位子!”服务小姐接着问：“老菜单?一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋?”现在陈小姐已经不再惊讶了：“老菜单，就要老菜单!”这一次早餐给陈小姐留下了终生难忘的印象。
后来由于业务调整，陈小姐3年没有去泰国。生日这天，她却突然收到一封东方饭店发来的贺卡，里面还附了一封短信：“亲爱的陈小姐，您已经3年没有光顾东方饭店了，我们全体人员非常想念您，希望能再次见到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。”陈小姐当时非常感动，发誓如果再去泰国，一定住在东方饭店，而且要说服所有去泰国的朋友也像他一样选择东方。一封贴着六元邮票的信，就这样买到了顾客的一颗心--这就是客户关系管理的魔力。
市场营销学告诉我们，争取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍，在利润贡献方面，老顾客更是新顾客的16倍。美容院利润最简单的描述就是“收入减去成本”，那么留住老顾客就会使利润提高，增强美容院在市场中的竞争能力。现在，客户关系管理观念已被普遍接受，而且相当一部分美容院都已建立了自己的客户关系管理系统，但大多数的客户关系管理还处在起步阶段，有的仅仅是上马一套软件系统，并没有认真思考如何贯彻执行。
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