[摘要]高铁乘务人员综合素质水平会直接影响人们对高铁出行的满意度，因此，高铁相关部门应加强高铁乘务人员的准入门槛，加强对乘务人员监控的检查，同时加强对乘务人员的培训，不断提升乘务人员综合素质，确保乘务人员能够满足日常工作的要求。
介绍，高铁作为中国现代的四大发明之一，不仅声音小，干净、整洁，而且快捷。在高铁上，最重要的，跟乘客最息息相关的，当然就是乘务员了。乘务员不但要负责车内的环境卫生，还要服务于乘客，在高铁上，乘客有什么问题，都可以直接询问乘务员。高铁乘务人员综合素质水平会直接影响人们对高铁出行的满意度，因此，高铁相关部门应加强高铁乘务人员的准入门槛，加强对乘务人员监控的检查，同时加强对乘务人员的培训，不断提升乘务人员综合素质，确保乘务人员能够满足日常工作的要求。
提升高铁乘务人员综合素质的路径
1、加强培训
受我国传统教学模式的影响以及以往由于受社会发展条件的限制，高铁培训模式比较单一，对于新型培训教学手段也不能及时更新，这让很多乘务人员失去了学习的兴趣。因此高铁企业对乘务人员的培训，应积极引进先进的技术，让乘务人员感觉到新颖，进而激发乘务人员的学习兴趣，让乘务人员在培训过程中提升自己，感受到学习的乐趣。培训教师通过采取形式多样的教学方法，渐渐引导乘务人员理解所参与培训项目的内涵以及重要性，实现“要我学”到“我要学”的华丽转变。
2、加强健康指标检查
“身体是革命的本钱。”一切活动的开展都需要健康的身体做保障。因此，高铁企业应重视乘务人员的身体素质情况，招聘的时候可以将其作为招聘的一个方面。同时要加强健康指标检查，其中不仅要关注乘务人员的身体健康，也要关注乘务人员的心理健康。高铁乘务人员长期面对超负荷工作，需要健康的心理和强健的体魄。作为铁路用人部门必须要做好新入职员工和在岗员工健康检查的组织工作，对于新入职的员工，应该对身体健康状况进行检查，及时发现和解决健康问题，从源头上切断不健康投入高负荷工作而造成严重后果的隐患，积极组织员工做好入职体检和心理测试。对于在岗的乘务人员，应定期开展健康检查，避免出现带病上岗的情况，对乘务人员负责，同时对高铁乘客负责。
3、加强理论学习
提到，乘务人员自己要加强理论知识学习，学会自省。一是道德修养要加强理论学习。乘务人员在闲暇时间，可以多看一些关于服务的书籍，不断提升自身的服务意识和服务能力；二，要学会自省，乘务人员应该时常反省自身行为，发现自身的不足并及时改正，做到全心全意为人们服务。