兰州巨鑫沙发定做、家具定制流程服务客户的满意就是我们的动力，

节点

说明

时限/间

服务人员

责  任

配合人员

备注

客户需求分析：明确客户需求

每日

客服人员

1、详细记录客户的定制需求

2、接收客户发来的图样

3、咨询定做期限与材质要求

4、确定家具风格

设计师

1、整合产品

2、制作现实造型

3、与客户确定产品图纸

（面料色板、效果图、三视图等）

4、将图纸作为订单方案提交到工厂

设计师免费上门实地测量，具体确定家具内容，出图报价

上门测量后三日内

设计师

1、  通过对客户提供的定制要求的分析，从人体工程学及方便适用性及时尚潮流方面来考虑方案可行性

2、  现场复尺测量

3、  确定家具制作内容

（数量、尺寸、风格、款式，颜色、报价等）

4、  签定家具定做合同

5、  取客户家具定做的50%定金或全款

客户

1、  确定家具制作内容

（数量、尺寸、风格、款式，颜色、报价等）

2、  付款

依据客户确认图纸，下厂生产

设计师

明确家具制作内容

（数量、尺寸、风格、款式，颜色、报 价等）

生产人员

1、  制定定制物料清单（原材料明细表）

2、  制定五金配件清单

3、  制定外协备件清单

4、  保证产品方案整体实施流畅

在生产过程中保持和客户的的沟通

客服人员

在家具制作到半成品时请客户对自己的家具在进行确认

客户

1、  根据家具制作内容(数量、尺寸、风格、款式，颜色等)进行确认

2、  提出修改意见

3、  确认色板

详见《兰州巨鑫产品生产流程》

车间主任

质检员

1、  检验产品质量

2、  检验相关资料配备

（安装指引图纸、清单等）

确定日期，兰州地区免费送货上门安装

送货人员

1、  依据客户要求完成送货安装

2、  做好初次家具保洁

3、  收取尾款

客户

1、  验收产品

2、  支付尾款

定期回访客户

客服人员

我公司所有售出的家具免费保修一年，终生维护。