分享到:

西安可欣家政服务有限公司家政保洁服务选可欣家政就对了

联系资料

西安可欣家政服务有限公司
所在地区:
陕西省 西安市
公司主页:
暂无
电话号码:
0298*******
传真号码:
暂无
联 系 人:
毛建军
移动电话:
1779*******
电子邮箱:
暂无

西安可欣家政保洁服务公司教您正确认识家政服务质量失误的差距

发布于:2018年11月29日 来源:www.fuhai360.com
[摘要]家政行业的特殊性,在实施和评价服务质量中会出现许多的困难。首先,西安家政服务​公司质量的感受依赖于消费者对特定服务感受的重复比较。家政服务过程中不论做得多好,如果不能重复满足消费者的期望,顾客就感到服务质量是差的。
  家政行业的特殊性,在实施和评价服务质量中会出现许多的困难。首先,质量的感受依赖于消费者对特定服务感受的重复比较。家政服务过程中不论做得多好,如果不能重复满足消费者的期望,顾客就感到服务质量是差的。其次,家政服务与商品的营销不同,提供的是劳动服务,对商品而言,顾客评价的仅仅是最终产品,而对于家政服务,顾客要评价服务的过程以及它的结果是在完成服务后才能完成。例如,询问一位保洁人员服务的顾客是否满意,结果除了对其提供的服务外,还对该名保洁人员的仪表、沟通、交往的能力来作评价。
  家政服务质量过程可以根据管理层、服务人员和顾客几个部分的期望和感受之间的差距来检查。最重要的差距是服务人员的服务差距,就是顾客的服务期望与家政服务人员对实际提供服务的感受之间的差距。而作为公司的目标是要消除差距,或者至少使差距尽可能地缩小。而对服务质量的重点在于消费者对于公司累积的态度,它是消费者从许多成功的或不成功的家政服务经历中积累起来的,他们有一套属于自己对家政服务的评判标准,作为家政公司就是要努力消除服务的差距,这种差距主要有四种:
  知识差距:知识差距主要体现的家政公司的销售人员,最直接的差距通常是家政销售人员认为顾客想要的之间的差距。许多家政销售人员认为他们知道他的顾客想要什么,但是,事实上是错了。销售人员在对顾客沟通过程中一般是以业绩为导向,顾客如果需要的是时间,而销售人员推荐的是质量,哪顾客肯定会失望。除了这些差距外,还有销售人员在销售过程中对服务有夸大其词的现象,导致客户的期望过高。当产生知识差距时,其他的各类错误也常常会跟着发生,可能会提供错误的设施,会派错误的家政服务人员,实施错误的家政服务计划,造成客户的流失。要消除这种差距就需要关于顾客需要什么的准确、详细的知识,然后在服务运作系统中建立一种响应机制和监督机制。
西安可欣家政服务公司
  标准差距:即使顾客期望可以精确在确定,家政公司管理层、销售人员和服务人员对顾客期望的感受与对服务提交所设定的实际标准(例如:保洁的步骤流程、清洗的步骤流程等)之间的标准差距仍然可能是存在的。特别是家政行业,公司在制定标准时的统一性与可执行性是不一样的,即使有了标准,但每一个家庭的要求标准也是不一样的,所以家政服务的标准差距非常的大。
  认为:服务差距的大小依赖于家政服务人员根据规格提供服务的意愿与能力。例如,服务人员是否按照公司的统一要求佩戴工牌,他们在服务过程中的态度是否亲和,当完成服务后,他们是否对顾客表示感谢,等等。
  沟通差距:沟通差距是公司在外部沟通中承诺所提供的服务和家政服务人员实际上向顾客提供服务之间存在的差距。如果公司在宣传上过分的夸大服务效果,承诺了不能兑现的服务,当服务人员在服务过程中未能按照其宣传和承诺的执行,结果就是失去了顾客的信任。
  家政公司在经营过程中要尽最大的努力去消除这些服务差距的存在,力争提升服务质量获得顾客的认同。