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驾校应该如何做到让每一位学车的学员都满意呢?

发布于:2019年02月14日 来源:www.fuhai360.com
[摘要]驾校应该如何做到让每一位学车的学员都满意呢?什么是满意?简单地说,满意就是满足对方的意愿,结果符合其心愿。学员的意愿,也可以视之为“期望值”,而学员的期望值和驾校的承诺有关。

  驾校应该如何做到让每一位学车的学员都满意呢?驾培行业作为一个服务链条长、高度接触性的服务行业,与学员的长期相处中,每一个环节都直接影响着学员对驾校的评价,都决定着学员是否满意,是否说的好话或者坏话,那么,如何才能让每位学员真正满意呢?
  什么是满意?简单地说,满意就是满足对方的意愿,结果符合其心愿。学员的意愿,也可以视之为“期望值”,而学员的期望值和驾校的承诺有关。比如说,驾校承诺让学员45天取证,如果差一天,他们都觉得驾校不讲信用,自然也不会多满意。所以,驾校如果确实能在45天之内教会学员,通过考试拿证,承诺当中可以这么说:只要您按照计划学车,45天左右拿证没问题。

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  让每位学员都满意其实是件很难的事情,但应该是我们努力接近的目标。中国有句老话,不要把话说得太满,说者无意,听者有心。尤其不要讲太绝对的话,世上没有绝对的事情,所谓“期望值越高,可能失望值越大”。从学员角度看,不能容忍的是驾校及工作人员虚假的承诺和恶意的谎言。
  因此,的员工接待学员咨询报名时,不要轻易说“绝对没问题”或“绝对怎么怎么”;学员如果没有追问,可保持沉默;如果必须要说的话,我们可以说:“一般情况,是没有问题的”, “有问题的话,您及时打驾校或我的电话”,“正常来讲应该是没问题的”之类的话。