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盘锦我来家政服务管理有限公司
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查看更多>盘锦擦玻璃——你会请整理师帮你擦玻璃吗？
发布于：2020年12月02日
来源：www.fuhai360.com
[摘要]盘锦擦玻璃井井有条又热气腾腾的生活新年串亲戚，比被催婚催生更可怕的，是向他们解释你的职业。你们都知道的，在成为职业整理师之前的十多年里我都是一名通信工程师，但在家人眼里我就是一个“修电脑的“或者”修路由器的“，后来智能手机普及，我又变成了”修手机的“或者”教用app的“……
井井有条又热气腾腾的生活
新年串亲戚，比被催婚催生更可怕的，是向他们解释你的职业。
你们都知道的，在成为职业整理师之前的十多年里我都是一名通信工程师，但在家人眼里我就是一个“修电脑的“或者”修路由器的“，后来智能手机普及，我又变成了”修手机的“或者”教用app的“……
今年终于不一样了。
过年的时候去亲朋好友家，他们再也没有像从前一样看见我就掏出手机说：”帮我看看这个怎么不能下载？”，而是握住我的双手激动地说：
“你要是早点来就好了，可以帮我把屋子收拾一下。”
那一刻，我真的很想把手机里整整八页的《上门整理服务流程》电子版大声朗读一遍，但迫于当时一桌子的美味就在眼前，我决定还是先找到自己的碗筷再说。
但这并不妨碍我一边啃着排骨，一边陷入了沉思：
在业内，从理念上我们已经早就超越了断舍离和怦然心动的阶段，开始探索建立在价值观差异上的规划整理；从服务模式上我们也已经是百花齐放，发展出了空间改造，以人为本，身心灵引导等各种形态。
但对于就在我身边的这些人而言，我们所做的事情和他们昨天请到家里的保洁服务并没有什么差别——二话不说，动手收拾。
这不是他们的问题，这是我们的问题。
当人们手中看得见摸得着的只有一部手机的时候，你再怎么解释“我的工作是建设网络而不是制造手机”都是徒劳的。
当人们感受到的只是“家里太乱了需要收拾一下”，完全看不到后面那千丝万缕的因果时，整理师和保洁阿姨其实也并没有什么本质的区别。
1 当你"收拾"家，你在“收拾”什么？
每当你说：“我要收拾一下”的时候，你想到的是一些什么样的事情呢？
虽然我们嘴巴里说的是同一个词，但心里想的可能完全是不同的两个意思。
你说要“收拾一下”了，大概接下来会做这样一些事情：把桌上东倒西歪的东西排列整齐，把没用的垃圾扔掉，把先生扔在地板上的袜子扔到洗衣机，把孩子丢在外面的玩具装回抽屉里，把桌子擦干净，再把地板扫一下……
你刚才进行的这一系列的“收拾”动作当中，其实包含了两件完全独立的事：
筛选不要的东西，混在一起东西的分类，拿出来的东西放回原来的位置等等……目的是恢复这里的秩序。
用吸尘器吸尘，用抹布擦桌子，用拖把拖地等等……目的是恢复这里的洁净。
二件事情大部分只是重复性的劳动，可以请保洁阿姨来帮忙——我想你很可能已经在这样做了！但是，你很可能也对此产生了不合理的期待，那就是希望她把秩序也一起搞定了。但结果往往不尽如人意。
是我们请来的阿姨水平不够吗？
不是的，是我们把本不该她做的工作交给了她。
2 你让阿姨做整理，阿姨自己知道吗？
如果你的餐桌上摆满了瓶瓶罐罐，地上堆满了杂物，一个初次来为你服务的保洁阿姨，多只能帮你把那些瓶瓶罐罐在桌子的一侧排列成整齐方队，把地上的杂物都靠墙摆放，然后把桌子擦干净，把地扫干净。
她还能做什么呢？
一个长期为你服务的保洁阿姨也许可以按照原来的位置把它们复原，但这种复原的方式是否合理，是否是你想要的，她又如何能知道呢？当家里不断有新的物品进入和流出，她又如何替你去决定，那些快递送到家里的每一样东西，应该放到哪个柜子里？在衣橱里放了五年一次都没有穿过的衣服，是否应该舍弃？
如果收拾就是“物归原位”，当你的家里很多物品压根就没有那个“原位”，或者那个“原位”是一种不合理的存在时，一切就会在混乱的漩涡里越陷越深，再能干的阿姨面对这种场景，也会无所适从。
我甚至有一个整理服务的顾客在找到我的时候直接就说：“我近都不请阿姨了，因为家里已经没有什么空余的桌面和地面留给她打扫了。“
这个时候她才意识到自己面对的问题，不是上来就撸袖子收拾，把东西一个个摆整齐就能解决的。
3 传说中的“鄙视链”
大家都说，建筑师鄙视设计师，设计师鄙视整理师，而整理师，只能鄙视保洁阿姨了。
但我倒不认为这是一种“鄙视”，相反，它其实体现的是一种“专业。”
我曾经去到某业内家政服务龙头企业，旁听他们给保洁服务人员的培训课程，各种无 比精细的操作流程，严格的服务规范，光擦玻璃就要学习整整一天。换做我，是怎么也做不到的。
但他们对于秩序这个方面，能做的仅仅 限于“摆整齐”，再想要深入地去找到问题的根源，引发质变，路就被堵住了。
“生活中需要用到些什么？”，“不需要的是哪些东西？”，“对这件物品的使用频率是怎么样的？”，“使用习惯是什么？”，“希望把它放在什么位置？”
——这些问题对于保洁阿姨来说，都是没有意义的。
这不是因为她的能力不够，而是因为，这根本就不是属于她的问题领域。简单来说就是：她说了不算。
它应该落到整理师的问题领域，但归根结底，是属于这个屋子主人——你自己的问题领域。整理师能做的，也只是给你呈现一种可能性，帮助你找到通往目标的那条路线，然后陪着你一起走过去而已。因为，我们说了也不算。
这件事，你必 须自己亲 自下场解决。
你会请整理师帮你擦玻璃吗？显然不会。
那同样的，也不能期待保洁阿姨能够帮你重建出稳固的秩序。
4 每个客户都至少要去两次？
一个规划整理三级入门课的学生曾经问我说：“老师，请问收纳工具是直接就带过去吗？”
我说：“第 一次咨询之后，确定是否需要工具以及需要什么样的工具，之后上门整理再带过去。”
她很惊讶的说：“啊？那就是每个客户都至少要去两次？”
你看，即使是在这样受过专业培训的“圈内”人眼里，整理也是一件“二话不说，动手就收拾”的事情呢。
但事实却是，除非特殊原因，不论是高标准化的空间改造，还是个性化定制的服务，在真 正动手之前进行细致的勘查和咨询都是必 须的功课。像规划整理这样重咨询的服务模式，第 一次咨询的时间可以长达3~5个小时。
当简单的“物归原位”已经行不通的时候，你需要的是“大动干戈”的整理，而这种“大动干戈”的整理，一定要是建立在深入的沟通、充分的了解，以及全 面的规划准备的基础上的。
整理师的出现，就是要扭转人们一直以来对'收拾"这件事的认知：它应该是事先的准备，而不是事后的弥补。
整理师的工作是帮你建立一个适合你的、易于维持的秩序，而不是去帮你不停地维持秩序。
如果一个时薪500元的整理师一进你的家门，也像保洁阿姨一样“二话不说，动手就收拾”，那你有理由相信，它在恢复秩序方面（不是清洁方面）的效果，跟50元一个小时的保洁服务也不会有多大区别。
我们也有理由相信，随着整理行业的发展，这个区别会被越来越多的大众接受和熟知，帮助他们去选择自己所需要的服务。
新年串亲戚，比被催婚催生更可怕的，是向他们解释你的职业。
你们都知道的，在成为职业整理师之前的十多年里我都是一名通信工程师，但在家人眼里我就是一个“修电脑的“或者”修路由器的“，后来智能手机普及，我又变成了”修手机的“或者”教用app的“……
今年终于不一样了。
过年的时候去亲朋好友家，他们再也没有像从前一样看见我就掏出手机说：”帮我看看这个怎么不能下载？”，而是握住我的双手激动地说：
“你要是早点来就好了，可以帮我把屋子收拾一下。”
那一刻，我真的很想把手机里整整八页的《上门整理服务流程》电子版大声朗读一遍，但迫于当时一桌子的美味就在眼前，我决定还是先找到自己的碗筷再说。
但这并不妨碍我一边啃着排骨，一边陷入了沉思：
在业内，从理念上我们已经早就超越了断舍离和怦然心动的阶段，开始探索建立在价值观差异上的规划整理；从服务模式上我们也已经是百花齐放，发展出了空间改造，以人为本，身心灵引导等各种形态。
但对于就在我身边的这些人而言，我们所做的事情和他们昨天请到家里的保洁服务并没有什么差别——二话不说，动手收拾。
当人们手中看得见摸得着的只有一部手机的时候，你再怎么解释“我的工作是建设网络而不是制造手机”都是徒劳的。
当人们感受到的只是“家里太乱了需要收拾一下”，完全看不到后面那千丝万缕的因果时，整理师和保洁阿姨其实也并没有什么本质的区别。
1 当你"收拾"家，你在“收拾”什么？
每当你说：“我要收拾一下”的时候，你想到的是一些什么样的事情呢？
虽然我们嘴巴里说的是同一个词，但心里想的可能完全是不同的两个意思。
你说要“收拾一下”了，大概接下来会做这样一些事情：把桌上东倒西歪的东西排列整齐，把没用的垃圾扔掉，把先生扔在地板上的袜子扔到洗衣机，把孩子丢在外面的玩具装回抽屉里，把桌子擦干净，再把地板扫一下……
你刚才进行的这一系列的“收拾”动作当中，其实包含了两件完全独立的事：
筛选不要的东西，混在一起东西的分类，拿出来的东西放回原来的位置等等……目的是恢复这里的秩序。
用吸尘器吸尘，用抹布擦桌子，用拖把拖地等等……目的是恢复这里的洁净。
二件事情大部分只是重复性的劳动，可以请保洁阿姨来帮忙——我想你很可能已经在这样做了！但是，你很可能也对此产生了不合理的期待，那就是希望她把秩序也一起搞定了。但结果往往不尽如人意。
是我们请来的阿姨水平不够吗？
不是的，是我们把本不该她做的工作交给了她。
2 你让阿姨做整理，阿姨自己知道吗？
如果你的餐桌上摆满了瓶瓶罐罐，地上堆满了杂物，一个初次来为你服务的保洁阿姨，多只能帮你把那些瓶瓶罐罐在桌子的一侧排列成整齐方队，把地上的杂物都靠墙摆放，然后把桌子擦干净，把地扫干净。
她还能做什么呢？
一个长期为你服务的保洁阿姨也许可以按照原来的位置把它们复原，但这种复原的方式是否合理，是否是你想要的，她又如何能知道呢？当家里不断有新的物品进入和流出，她又如何替你去决定，那些快递送到家里的每一样东西，应该放到哪个柜子里？在衣橱里放了五年一次都没有穿过的衣服，是否应该舍弃？
如果收拾就是“物归原位”，当你的家里很多物品压根就没有那个“原位”，或者那个“原位”是一种不合理的存在时，一切就会在混乱的漩涡里越陷越深，再能干的阿姨面对这种场景，也会无所适从。
我甚至有一个整理服务的顾客在找到我的时候直接就说：“我近都不请阿姨了，因为家里已经没有什么空余的桌面和地面留给她打扫了。“
这个时候她才意识到自己面对的问题，不是上来就撸袖子收拾，把东西一个个摆整齐就能解决的。
3 传说中的“鄙视链”
大家都说，建筑师鄙视设计师，设计师鄙视整理师，而整理师，只能鄙视保洁阿姨了。
但我倒不认为这是一种“鄙视”，相反，它其实体现的是一种“专业。”
我曾经去到某业内家政服务龙头企业，旁听他们给保洁服务人员的培训课程，各种无 比精细的操作流程，严格的服务规范，光擦玻璃就要学习整整一天。换做我，是怎么也做不到的。
但他们对于秩序这个方面，能做的仅仅 限于“摆整齐”，再想要深入地去找到问题的根源，引发质变，路就被堵住了。
“生活中需要用到些什么？”，“不需要的是哪些东西？”，“对这件物品的使用频率是怎么样的？”，“使用习惯是什么？”，“希望把它放在什么位置？”
——这些问题对于保洁阿姨来说，都是没有意义的。
这不是因为她的能力不够，而是因为，这根本就不是属于她的问题领域。简单来说就是：她说了不算。
它应该落到整理师的问题领域，但归根结底，是属于这个屋子主人——你自己的问题领域。整理师能做的，也只是给你呈现一种可能性，帮助你找到通往目标的那条路线，然后陪着你一起走过去而已。因为，我们说了也不算。
这件事，你必 须自己亲 自下场解决。
你会请整理师帮你擦玻璃吗？显然不会。
那同样的，也不能期待保洁阿姨能够帮你重建出稳固的秩序。
4 每个客户都至少要去两次？
一个规划整理三级入门课的学生曾经问我说：“老师，请问收纳工具是直接就带过去吗？”
我说：“第 一次咨询之后，确定是否需要工具以及需要什么样的工具，之后上门整理再带过去。”
她很惊讶的说：“啊？那就是每个客户都至少要去两次？”
你看，即使是在这样受过专业培训的“圈内”人眼里，整理也是一件“二话不说，动手就收拾”的事情呢。
但事实却是，除非特殊原因，不论是高标准化的空间改造，还是个性化定制的服务，在真 正动手之前进行细致的勘查和咨询都是必 须的功课。像规划整理这样重咨询的服务模式，第 一次咨询的时间可以长达3~5个小时。
当简单的“物归原位”已经行不通的时候，你需要的是“大动干戈”的整理，而这种“大动干戈”的整理，一定要是建立在深入的沟通、充分的了解，以及全 面的规划准备的基础上的。
整理师的出现，就是要扭转人们一直以来对'收拾"这件事的认知：它应该是事先的准备，而不是事后的弥补。
整理师的工作是帮你建立一个适合你的、易于维持的秩序，而不是去帮你不停地维持秩序。
如果一个时薪500元的整理师一进你的家门，也像保洁阿姨一样“二话不说，动手就收拾”，那你有理由相信，它在恢复秩序方面（不是清洁方面）的效果，跟50元一个小时的保洁服务也不会有多大区别。
我们也有理由相信，随着整理行业的发展，这个区别会被越来越多的大众接受和熟知，帮助他们去选择自己所需要的服务。
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