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查看更多>家电维修遭遇举国声讨:维修工丧心病狂,或服务商有苦难言?
发布于：2021年08月09日
来源：www.fuhai360.com
[摘要]连日来，存在于沈阳家电维修服务过程中的一系列问题，如小病大修、无病乱修、破坏强修等，再次引发举国声讨。
连日来，存在于服务过程中的一系列问题，如小病大修、无病乱修、破坏强修等，再次引发举国声讨。
背后原因，既有个别的家电服务人员道德底线缺失，为了赚钱不择手段甚至达到丧心病狂的状态，破坏用户原本正常的家电；还应该反思，整个家电维修服务产业长期以来的价值链畸形：服务收费不透明、服务定价权旁落、服务管理真空等，用户抱怨服务不好乱收费，维修工抱怨用户就喜欢什么都免费。
那么作为家电市场上的众多家电服务商、维修服务人员们，对于目前市场和消费者指责的家电维修服务人员素质差、态度不好，以及服务过程中的巧立名目乱收费、多收费，甚至“无病乱修”、“破坏强修”等现象，又是如何看待的？
家电圈于近日收到来自100多位家电服务人员、家电服务商，以及家电厂商，对于这一问题和现象的看法，希望引发家电行业的共同反思。
家电服务，还是得找专业授权商
建议什么品牌的家电，就找相对应的厂家授权服务商，这个是比较正规，很多用户自己为了所谓的“省钱”，专门找外面的“铁道游击队”式维修服务商，乱收费、多收费，属于非常正常的现象。比如说，将用户家中的空调人为搞坏，这种行为属于正常，不然他怎么收费。不收费，就没有工资。况且用户通过114，或者网络平台搜索到的，都是人家花钱做的广告。
所以说，任何事情都是有因果关系。大量社会上的第三方家电维修商们，很多维修师傅没有工资，就靠这个“投机、欺骗”挣一点钱。他不乱收费，谁养他呢？用户如果一定找厂家的官方授权服务，这些问题不是就没有了吗？最近，这些虚假维修、乱维修的事情一出，将社会上那些维修家电的服务商和维修工，看上去像是钱挣多得不得了。其实，没有哪个大老板情愿搞维修服务行业，修家电基本都是穷人。
换个立场，要尊重服务手艺人
作为一名从业30年的家电老维修工，有话要说：关于114查号台推送号码的事情。别处我不知道，哈尔滨十几年之前就有了，那时候八万八千才能买到首推的资格。这个只能由监管114的相关部门负责。同样，58同城和百度是按照搜索排名收费的，排名越靠前点击一次收费越高，从几块钱到十几块钱不等，这些广告费最后都要转嫁给消费者的；
多年前家电维修就有官方指导价，但执行起来很有难度。中国人普遍不尊重手艺和工匠。换个1块钱成本的元器件收80块修理费，绝大多数顾客心里难接受。如果把元件费提高到40块，维修费降低到40元，顾客容易接受，但又会说维修工黑心，1块钱的东西卖40块。同样是空调更换压缩机，32楼和2楼难度肯定不一样。即使都是2楼，有的就在窗户底下，有的外机平台就不是人设计的，想要维修空调必须有飞檐走壁的神功。这样的维修价格也不可能一样。正如同样一盘土豆丝路边摊5元、大酒店50元，都有人吃。
服务收费，要敢于光明正大
每一个维修工，都遇到过上门检查完了，费了一顿牛劲检查出问题，顾客一句不修了，一分钱都拿不到，即使事先讲好了上门费、检查费也没用。顾客就是不给，维修工在顾客家中难道能硬抢吗？维修工也是有老婆孩子的，也需要养家糊口，但是真遇到刁蛮顾客只能自己吃哑巴亏。
20多年前，家电维修工还是高大上的行业，收入不菲。可是这些年来，什么都在涨价，只有家电维修工的维修费一直徘徊不前，其他靠手艺赚钱的行业和工匠们都涨了几倍的工钱，比如美容美发行业。如今家电维修服务，看起来已经是夕阳产业，看看还有多少家电维修学校存在，还有多少年轻人愿意学习家电维修技术的？都嫌这行丢人，社会地位低。收入不看涨、只看跌。
家电服务，真没多少人愿意干了
看到这种现象，内心真是五味杂陈！我是一个家电厂家服务部门的员工，总体感觉当前家电维修市场属于无门槛的人人都可以干，但做好却很难。在这个浮躁的年代，钱越来越不值钱，维修费却是一泻千里，大家回想下原来修一台电视多少钱，现在修一台多少钱，原来的100元和现在的100元价值？这或许只是根源。
不夸张地说，家电维修服务行业已经塌陷。留下来的人要么是年龄大、没法转行的，要么是年轻、个人素质比较低的（学习不行考不上高中、大专，到这个行业随随找个师傅带带）。不夸张的讲，很多家电维修人员，对维修技术不专业，对服务意识更是淡薄的。很多家电厂家在很多地方选择一个好的网点都很难，只能矮子里面挑将军。
解决重安装、轻维修的陋习
维修人员弄坏用户家中的空调，用户可以再买或再修。但，从此用户对于家电维修行业，以及家电服务员人员的印象，将会跌入谷底，不信任、不认同，甚至直接拉入“黑名单”等问题都会发生。可以说，这是典型的一颗老鼠屎坏了一锅粥，虽然只是少数家电服务商和服务人员的问题，拖累并败坏的却是整个家电服务行业和人员的口碑与信任。
如今家电服务乱象，归根结底是家电厂商“重安装、轻维修”，安装维修不分家，用高安装费补贴低维修费，造成服务单位只想收单结卡，不用上门维修！好的办法是，把安装服务划入售前环节，谁销售谁安装；同时，提高维修单价，维修服务单位只负责维修结算，不负责安装结算，正规单位就愿意主动服务了。将所有的服务通过平台下单，可追溯，可追责，大量的山寨和野鸡维修工就没活可干了！
净化维修，工厂应主动承担责任
当前的市场局面，印证一句话：没有价格哪来的服务？从众多家电厂家打出“免费服务”牌就埋下劣质服务的祸根。厂家自以为很聪明，一方面想用免费服务来收买用户的心，一方面又想通过外包服务来压缩服务费用支持。无奈之下，大量家电售后服务人员走向极端：小坏不修、直接更换部件；部件坏了不修，直接更换整个模块；模块坏了不修，让用户换机。最后就出现一批售后服务转型成市场销售，剩下一部分玩不转的服务商只能转行出去，能看到新加入家电维修行业的专业人士，越来越少。
小病大修这个是大环境催生的行业病态，好机器弄坏再修这个很极端，相信只是个例。要改变家电行业病态，还是要从源头抓起，正常服务、正常收费，不要打着免费的幌子，逼迫服务人员搞出变相收费的路子。消费者也需要提升认知，天下没有免费的午餐、享受好的服务就该合理付费，不要想当然的贪图免费服务便宜。最后出了问题扯皮的成本其实更高！
培养服务技工，让他们不再心寒
维修师傅上门，用户不修了，那么用户会给师傅上门费吗？80%的用户不会给！师傅查出毛病，维修价格谈不拢，用户会主动给检查费吗？80%用户不会给！修完机器，过几天空调坏了，用户让师傅上门，不是上次维修地方，而是新故障，90%用户不会给钱！谁能解决这些问题呢?
为什么维修工要搞坏用户家中的空调？因为价钱没谈拢，绝大数用户一分不会给。但是，从公司去用户家的交通成本。远的地方，开个电瓶车、摩托车也得好几十块，还有路上的时间成本呢？其次，查出问题，用户不认可就可能收不到钱！在医院挂号，做检查后，你觉得药贵不看了。医生和医院都不会亏，因为还有挂号费，以及化验、B超等检查费！但是，作为家电的维修师傅们，就很悲剧了。
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那么作为家电市场上的众多家电服务商、维修服务人员们，对于目前市场和消费者指责的家电维修服务人员素质差、态度不好，以及服务过程中的巧立名目乱收费、多收费，甚至“无病乱修”、“破坏强修”等现象，又是如何看待的？
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所以说，任何事情都是有因果关系。大量社会上的第三方家电维修商们，很多维修师傅没有工资，就靠这个“投机、欺骗”挣一点钱。他不乱收费，谁养他呢？用户如果一定找厂家的官方授权服务，这些问题不是就没有了吗？最近，这些虚假维修、乱维修的事情一出，将社会上那些维修家电的服务商和维修工，看上去像是钱挣多得不得了。其实，没有哪个大老板情愿搞维修服务行业，修家电基本都是穷人。
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作为一名从业30年的家电老维修工，有话要说：关于114查号台推送号码的事情。别处我不知道，哈尔滨十几年之前就有了，那时候八万八千才能买到首推的资格。这个只能由监管114的相关部门负责。同样，58同城和百度是按照搜索排名收费的，排名越靠前点击一次收费越高，从几块钱到十几块钱不等，这些广告费最后都要转嫁给消费者的；
多年前家电维修就有官方指导价，但执行起来很有难度。中国人普遍不尊重手艺和工匠。换个1块钱成本的元器件收80块修理费，绝大多数顾客心里难接受。如果把元件费提高到40块，维修费降低到40元，顾客容易接受，但又会说维修工黑心，1块钱的东西卖40块。同样是空调更换压缩机，32楼和2楼难度肯定不一样。即使都是2楼，有的就在窗户底下，有的外机平台就不是人设计的，想要维修空调必须有飞檐走壁的神功。这样的维修价格也不可能一样。正如同样一盘土豆丝路边摊5元、大酒店50元，都有人吃。
服务收费，要敢于光明正大
每一个维修工，都遇到过上门检查完了，费了一顿牛劲检查出问题，顾客一句不修了，一分钱都拿不到，即使事先讲好了上门费、检查费也没用。顾客就是不给，维修工在顾客家中难道能硬抢吗？维修工也是有老婆孩子的，也需要养家糊口，但是真遇到刁蛮顾客只能自己吃哑巴亏。
20多年前，家电维修工还是高大上的行业，收入不菲。可是这些年来，什么都在涨价，只有家电维修工的维修费一直徘徊不前，其他靠手艺赚钱的行业和工匠们都涨了几倍的工钱，比如美容美发行业。如今家电维修服务，看起来已经是夕阳产业，看看还有多少家电维修学校存在，还有多少年轻人愿意学习家电维修技术的？都嫌这行丢人，社会地位低。收入不看涨、只看跌。
家电服务，真没多少人愿意干了
看到这种现象，内心真是五味杂陈！我是一个家电厂家服务部门的员工，总体感觉当前家电维修市场属于无门槛的人人都可以干，但做好却很难。在这个浮躁的年代，钱越来越不值钱，维修费却是一泻千里，大家回想下原来修一台电视多少钱，现在修一台多少钱，原来的100元和现在的100元价值？这或许只是根源。
不夸张地说，家电维修服务行业已经塌陷。留下来的人要么是年龄大、没法转行的，要么是年轻、个人素质比较低的（学习不行考不上高中、大专，到这个行业随随找个师傅带带）。不夸张的讲，很多家电维修人员，对维修技术不专业，对服务意识更是淡薄的。很多家电厂家在很多地方选择一个好的网点都很难，只能矮子里面挑将军。
解决重安装、轻维修的陋习
维修人员弄坏用户家中的空调，用户可以再买或再修。但，从此用户对于家电维修行业，以及家电服务员人员的印象，将会跌入谷底，不信任、不认同，甚至直接拉入“黑名单”等问题都会发生。可以说，这是典型的一颗老鼠屎坏了一锅粥，虽然只是少数家电服务商和服务人员的问题，拖累并败坏的却是整个家电服务行业和人员的口碑与信任。
如今家电服务乱象，归根结底是家电厂商“重安装、轻维修”，安装维修不分家，用高安装费补贴低维修费，造成服务单位只想收单结卡，不用上门维修！好的办法是，把安装服务划入售前环节，谁销售谁安装；同时，提高维修单价，维修服务单位只负责维修结算，不负责安装结算，正规单位就愿意主动服务了。将所有的服务通过平台下单，可追溯，可追责，大量的山寨和野鸡维修工就没活可干了！
净化维修，工厂应主动承担责任
当前的市场局面，印证一句话：没有价格哪来的服务？从众多家电厂家打出“免费服务”牌就埋下劣质服务的祸根。厂家自以为很聪明，一方面想用免费服务来收买用户的心，一方面又想通过外包服务来压缩服务费用支持。无奈之下，大量家电售后服务人员走向极端：小坏不修、直接更换部件；部件坏了不修，直接更换整个模块；模块坏了不修，让用户换机。最后就出现一批售后服务转型成市场销售，剩下一部分玩不转的服务商只能转行出去，能看到新加入家电维修行业的专业人士，越来越少。
小病大修这个是大环境催生的行业病态，好机器弄坏再修这个很极端，相信只是个例。要改变家电行业病态，还是要从源头抓起，正常服务、正常收费，不要打着免费的幌子，逼迫服务人员搞出变相收费的路子。消费者也需要提升认知，天下没有免费的午餐、享受好的服务就该合理付费，不要想当然的贪图免费服务便宜。最后出了问题扯皮的成本其实更高！
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维修师傅上门，用户不修了，那么用户会给师傅上门费吗？80%的用户不会给！师傅查出毛病，维修价格谈不拢，用户会主动给检查费吗？80%用户不会给！修完机器，过几天空调坏了，用户让师傅上门，不是上次维修地方，而是新故障，90%用户不会给钱！谁能解决这些问题呢?
为什么维修工要搞坏用户家中的空调？因为价钱没谈拢，绝大数用户一分不会给。但是，从公司去用户家的交通成本。远的地方，开个电瓶车、摩托车也得好几十块，还有路上的时间成本呢？其次，查出问题，用户不认可就可能收不到钱！在医院挂号，做检查后，你觉得药贵不看了。医生和医院都不会亏，因为还有挂号费，以及化验、B超等检查费！但是，作为家电的维修师傅们，就很悲剧了。
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