武汉经典美容培训浅析美容师如何与顾客沟通

中国古代有一句赚钱的八字格言：察其所需，供其所求。优秀的美容师都有一个共同点：懂得观察顾客的语气、举止、神态，洞察顾客的心理和需求，并及时地做出适当的反应以迎合顾客，加速销售的进程。武汉经典就来告诉你如何应对顾客。

美容院的顾客都是带着问题来寻求美丽的，美容师与其埋怨现在向顾客推销真难，还不如用心观察了解顾客的需求，从而进行针对性的销售，达到事半功倍。有时候，透过一个动作就可以看出一个人的内心反应，想要了解顾客的需求，还得从观察入手，一个动作一个表情都不要错过。

顾客进美容院并没有很长的时间供美容师打量，所以美容师要调动所有的感觉进行观察，从顾客的衣着、服饰、神情、姿态、化妆等方面对顾客进行迅速判断。与此同时，还须用专业的眼光，对顾客的肤质及皮肤存在问题有一个大体了解，以利于你决定应该向她介绍何类美容项目和产品。此外，美容师在介绍产品时，还有一些细节值得留意：当顾客注意某一项美容项目或注视某种摆设产品时，当顾客较长时间拿着某种美容产品或者长时间注视美容价目的时候，当顾客的眼浅看美容师的时候，当顾客拿出广告或者宣传品对照参考的时候，这些都透露给美容师一种信息，找到顾客感兴趣的话题和需求以及解决问题需求的信息。

美容师要善于从多角度进行观察，随时改变谈话内容、服务方式，坚持与顾客的有效沟通，提供周到而适度的服务。祝您每天工作都是顺利舒心的！

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