根据清沐酒店2014年1月16日下午16：30最新消息显示：表示：标准的酒店服务能够减少顾客投诉率。南京酒店公寓哪家最好、南京最好的酒店服务是哪家公司、南京酒店代理最权威找哪家、南京最权威的酒店代理商、南京最好的酒店代理公司、南京最漂亮的酒店公寓是哪家酒店、南京最权威的酒店代理、南京最好的酒店代理、南京酒店代理最权威的是哪家、、。
酒店顾客投诉问题
1、是顾客向他们的家庭、邻里、亲戚、好友甚至他们一切熟悉的人抱怨，向他们传播对于我们酒店不良的信息，这种负面宣传非常有害，往往会将问题扩大化。将这种负面影响传递给别人，惟一的结果是我们失去更多的潜在顾客，甚至准顾客。
2、是直接向消协等管理部门投诉，如果间接引起媒体的报道，那么局面将难以控制。所以，为了维护企业的利益，也为了培养顾客的忠诚度，我们必须在这些关键时刻处理好顾客的抱怨甚至投诉。
酒店应事先预测到顾客各种各样的需要，并对顾客的需要作出全方位的反应。也就是说，顾客的任何需要都应该在顾客向你提出之前为他想到并准备好。它的内容包罗万象，如修鞋补裤、雨天借伞、托管婴儿、照看宠物、充当导游、承办宴会、助客理财、提供无烟客房、客房用餐、商务秘书、网络服务、旅游信息等。
酒店业是服务性行业，强调“顾客是上帝”、“让顾客满意”，但实际在酒店的经营过程中存在着许多服务质量问题。由服务质量引起的顾客抱怨包括：没有及时安排顾客就坐，客人就坐后没有服务生及时递送茶水；服务人员的服务态度差，表现为不尊敬顾客，缺乏礼貌，语言不当，用词不准，引起顾客误解；服务技能技巧生疏、笨拙,比如服务员撤盆换碟时乒乓作响，上菜上汤时汁水飞溅，派菜动作拖泥带水，或不能正确控制数量造成派菜前后不匀等；服务效率低，表现为点菜后不能及时将菜肴上桌，桌上的菜已经盘子见底，可是下面的菜仍未端上，客人要添饭找不到服务员等。对于这种服务，一定会引起客人不满意的。
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