[摘要]如何将统计技术有效的应用于ISO9000标准认证中?客服热线 ***,87878019,***,ISO ISO9000 ISO9000认证 ISO9000质量管理 ISO9000质量管理体系 ISO9000认证 ISO9000质量管理体系认证 质量管理 质量体系 管理体系 质量管理体系 管理体系认证 质量管理体系认证
如何将统计技术有效的应用于ISO9000标准认证中
我国在贯彻系列标准的过程中,取得了很大的成绩,同时也存在一定的问题。根据各方面对ISO9000系列标准实施情况的评价,统计技术的应用总是很不如人意。本节就如何在质量体系中有效应用统计技术提出思路和对策。
1.改变制约统计技术应用的决策方式
一方面,我国多数企业中决策主要以领导的直觉和经验为基础。这种情况制约着统计技术在企业中的应用。另一方面,我国质量管理的发展明显地逾越了统计质量控制阶段,大部分企业存在着管理基础工作不够完善,缺乏必要的数据,擅长质量统计技术的人才资源极度缺乏等情况。这些制约着统计技术应用的同时,进一步地加强了现有的决策方式。2000版ISO9000标准提出了质量管理八项原则,第七项是“以事实为依据的决策方式”。这项原则提出有效的决策应以逻辑、直观的分析数据和信息为基础。企业领导层承诺对这种决策方式的追求,才会形成应用统计技术的强大推动力,从而通过统计技术的有效运用,进一步提高企业的管理水平
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2.合理分配应用统计技术的职责
据所了解的一些通过认证的企业,都把统计技术应用的大部分职责规定给质量部门进行归口管理。从实践上看来,这样做一般都没有什么效果。其实,其它一些职能部门发展过程种也碰到过这一问题,比如财务和成本核算部门,很明显的是经费支出的职责应当由那些了解所从事工作的个人和部门来承担,而不能完全由财务和成本核算部门来承担。
在这里重要的问题是,运用统计技术的职责是有关的直线部门、职能部门以及参谋部门日常工作中不可分割的组成部分。这些职责不可能从这些部门的其他活动中被有效地分离出来。正确的做法应是将有关的职责分配给有关部门。在这里,要做的是如何组织有关的质量活动,做到既不解除公司的有关部门所应承担的统计技术职责,又使得质量部门能够保留确保统计技术的应用有效、符合企业有关标准的手段,而不是主观地把这些职责规定给质量部门。
3.在质量体系中应用统计技术的规律
统计技术在质量管理中不再是一门单纯的理论科学,其特性受到企业资源、目标、成本、人际关系等的强烈影响。比如,企业可能面临着在两种抽样检验表之间进行选择的问题。其中一种表在统计上非常精确但生产人员难以领会;而另一种表在统计上不如前者精确但比较容易掌握。如何选择要视企业的有关目标和实际来定。
贯标企业普遍反映,能够帮助他们制订有效的统计技术应用计划的资料很少。1994版中的4.20要素提出了把统计技术与质量体系结合在一起的基本要求,但没有详细的说明。目前,ISO针对确定对质量改进适合的统计工具的努力己经形成了标准文件一《统计技术在ISO9001中的应用指南》,但各企业仍将面临着如何把这些工具结合进自己的质量体系并使其得到广泛和有效的应用的困难任务。一个成功的统计工具应用项目具备三个要素:确定适当的统计工具;在质量体系文件中描述统计技术;审核,评审质量体系,以便很好地运用统计工具。
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