苏州康辉旅行社贴士_擅自离团拒签字 游客状告旅行社

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     据了解3名游客日前因在途中要求离团和退景点门票而与旅行社发生纠纷。6月13日，这3名游客虽然拿到了退款，事情得到了解决，但市旅游质监工作人员还是更愿借助此事，提醒游客注意一些相关事项。

　　李女士等3名游客结伴从本地一家旅行社报名参加五台山两日游。6月10日，出游第一天，刚到达景区，李女士等3人就与带团导游发生不快。李女士称，她们3人是好友，过去经常到五台山，对景点较熟悉，这次结伴，就是想到五台山，她们自己转着玩。但是，导游不通情达理，偏要她们签离团文书，双方因此还吵了一架。后来，她们自行上黛螺顶，导游给其他游客都退了门票钱，但就是不给她们退。她们认为导游服务不周，对待游客不能一视同仁，于是对导游所在旅行社进行投诉。

    “官司”打到了市旅游质监管理所。旅行社解释，因为3名游客坚决要求自己安排活动，故导游按照相关管理规定，请她们3人在离团文书上签字，但3人均表示拒绝。导游最后以如果游客擅自离团，出了问题，旅行社还得承担责任为由，不同意她们离团，这引起游客不满。旅行社说，黛螺顶是行程中安排的景点。但6月10日当天，五台山正好有一个佛事活动，登黛螺顶的游客香客特别多。考虑到实际情况，导游现场征求游客同意，将之改为自由活动，并与游客当场约好，随后退还游客的相应门票钱。

    之后，导游如约，给团队其他所有游客都退还了门票费。但因3名游客之前拒签离团文书而擅自活动，导游告诉3名游客，返并后自行到报名旅行社领取退款。3人听了又非常不满，遂与导游产生激烈争吵。调解现场，质监人员调查核实情况后，首先立即责成旅行社给3名游客办理了门票退款手续，然后又耐心向3人讲解了合同相关规定。工作人员说，只要游客提出离团，游客必须在离团文书上签字，这与游客与旅行社签出游合同的做法是保持一致的。游客既要离团又拒绝签字，换句话说，这是一种违约行为。作为游客，也应学法、守法、懂法。3人听后，表示理解，并接受了工作人员的批评教育，称今后肯定不会再犯类似错误。

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