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兰州巴菲克告诉你如何防止客户,越便宜越想便宜

发布于:2014年07月18日 来源:www.fuhai360.com
[摘要]人购物时很奇怪,东西越便宜越想让它更便宜,越贵讲价的人就越少,为什么?
人购物时很奇怪,东西越便宜越想让它更便宜,越贵讲价的人就越少,为什么?
比如5元一斤的水果,要和老板理论半天讲一两元的价钱,如果不降价就觉得亏了,但我们买电器,如手机、电脑,上千元甚至上万元,眼都不眨就付钱了,还觉得非常值得。如果我们买电器也像买水果一样讲价,让老板降价10元肯定一点儿问题都没有,又可以买2斤水果,但为什么很少有人这样做?
最近我们公司每天搞一产品促销活动,活动价格只限当天现金下单购买,本来62块钱的一张面板,促销当天仅售60元。而有些客户,也知道之前售价是62元,今日给他60元促销价更倒觉得还能便宜,一直砍价,这是什么情况?便宜觉得可以再便宜些,占些小便宜是人的本性。
大家都知道每一个流量都是要成本的(而且现在越来越贵),每一个询问更是来之不易,如果在询单议价环节流失客户,那真是要扼腕叹息了。
如何防止客户越便宜越想便宜,下面几招或许能帮大家一起改善这个问题,大家一直来见招拆招吧

一、试探型

语言特征:能不能便宜点?

客户分析:这类客户大部分在你礼貌拒绝了之后,就会主动购买产品了,是相对比较好应对的。但是别忘了我们的目标不止是达成交易,还要给客户留下好印象,让客户下次购货时还能想起你,甚至帮你介绍客户哦。

二、对比型

语言特征:谁谁谁家这样的板材都比你这个便宜,你便宜点吧?便宜点下次我还来,下次有大单哦!

客户分析:面对这样的砍价,一开始我们总会纳闷,为什么客户不买那个便宜的,货比三家,特别是相对于我们的板材行业,其实这个时候客户心里已经比较过了,显然他是更青睐我们这个“贵一点”的,但是又担心买贵了买到不好的,毕竟这东西摸不着,天然的板材纹理一批一个样,谁能保证张张全部一模一样呢,那么这时候客服要做的就是增加客户的信任感,坚定他购买的决心,引导客户关注性价比和服务,价格并非唯一因素。

三、武断型

语言特征:其他的什么都好,就是价格太贵!

客户分析:这类客户看起来挺强势,其实还是蛮好沟通的,他可能就是想跟你砍价,所谓的越便宜越想便宜嘛。

应对要点:顺着客户的意思,让买家知道这个价格是物有所值的,比如底板是选择加厚的啦,还有纹理,光泽度等这些指标来说服客户购买。

四、威逼利诱型

语言特征:就我说的价格啦,卖的话我现在就拍,不卖我就下了(去别家了)

客户分析:遇到这样的砍价不用慌,大部分客户的心理只是不想买贵了吃亏;还有一点就是价格不能让步,不然客户会觉得你怎么还有空间让价,这样反而会使客户信任感降低,这样客户心里想,你刚不是说最低的了,现在还能低,说不定还能更低呢

应对要点:冷静,不要被牵着走,坚定自己的价格

利用以上几点,再难缠的客户都不是问题,祝大家越卖越多。