不采纳‘店长是公司主角’的管理机制，零售业就很难昌盛。”这是优衣库创始人柳井正从前说过的一句话。从本年3月份开端，一些对于居家服饰职业寻觅我国好店长活动的消息陆陆续续传入耳中，但亲自参与这一活动仍是首次。8月14日，《服装时报》记者以媒体观察员的身份坐在了2013居家服饰·我国论坛之好店长专场的评委席上，此行的使命，是与其他来自居家服公司、渠道商及媒体的评委一同，选出两位直接晋级总决赛的优异店长。道终端店肆运营中常遇到的疑问，学员们毛遂自荐上台进行情形模仿扮演。专家们扮演挑剔的顾客或发牢骚的职工，学员们扮演店长，这样的方式既风趣，也让学员们从自个和别人的扮演中收成了更多的零售经历。终究，得票最高的441与392号选手成功晋级总决赛。过后，组委会的作业人员说，评委们的选择几乎是共同的，咱们都一起看到了体现杰出的“金子”。
而在这3个多小时的“小品”扮演中，也不难发现居家服职业存在的现实疑问：这些来自一线的店长和导购们，很大一部分人没有经历过太多的零售知识训练，他们有的不敢直视顾客眼睛，有的会称号顾客为“姐”，有的乃至会与顾客发作肢体触摸……但这个职业的从业者们学习热情高涨，从现场学员们参与答题的积极性能够看出，从其他赛区自费赶来参与直通车环节的学员们身上能够看出。北京绮瑞服装服饰有限公司乃至在竞赛时刻暂时封闭了所有门店，让导购和店长一同来参与“训练”。至此，“美好居家行-我国好店长”全国评选活动完成了在株洲、福州、成都、北京的四大分赛区比赛，总决赛将在9月15日于广西卫视举行。居家服作为服装职业的一个细分范畴，它比其他品类更晚起步，因此它能够踩在前人的膀子之上发明当下的财富，而在全国范围内寻觅我国好店长的行为，也让人看到了这个职业中的公司家们从批发转向零售的显着变化，更让人看到了他们的野心和将来。客人看中了一套衣裳，报价500元，客人发现衣裳有点脱线，但客人又只需这个样式，正巧又是最终一套了，怎么让客人满足的以原价买下这套衣裳？学员A：你好，先生，您正巧看中这件衣裳，正本咱们的VIP卡是有必定金额需求的，您这次的采购金额达不到需求，不过您这么喜爱这件衣裳，我能够赠送您一张VIP卡和一个小礼物。( 顾客：我只喜爱这件衣裳。学员A：任何一件事物都不是完美无瑕的。顾客：没有完美无瑕，但也不能有瑕疵，买回来的衣裳竟然脱线，你们这样的品牌，衣裳竟然会脱线！' 学员A：……服装是有点疑问，您是断定很喜爱这件衣裳吧？顾客：我不喜爱的话，一个大老爷们会在这儿烦琐半响么。学员A：已然您这么喜爱，这么一点小疑问顾客：脱线还叫小疑问啊？学员A：我能够帮您处置的。咱们能够帮您修补一下，工人技能十分完美，改后完全看不出来是缝补过的。顾客：可是我心里仍是不舒服。我需求打折。学员A：先生，您选中这件衣裳必定是十分喜爱咱们这个品牌的。这样吧，和咱们这件居家服调配的有一双格外美丽的拖鞋，我送给您好吗？顾客：我就要打折。学员B：先生您好，请把您的名字和联系方式通知我能够吗？顾客：我为何要通知你这些？学员B：您的时刻很名贵，我不想浪费您的时刻，您能够持续去作业，十分钟后我把改后的衣裳送到您家。顾客：能够给我打折吗？学员B：先生，您的身份这么高贵，也不差钱，看上这件衣裳也是看上它的质量吧。十分钟后我必定把它送到您家。顾客：仍是给我打折吧。学员C：先生，咱们这儿有一位妙手回春的大姐，改衣技能十分好，改完了比本来的还好。我让她帮您改一下。顾客：我不信。学员C：改完以后您会信任的。这是最终一件，我能够免费送您一张VIP卡和一张价值1000元的代金券，您下次能够带您的爱人、孩子一同来购物。假如改完以后您对这件衣裳不满足，能够退货，代金券仍是送给您！顾客：谢谢。（顾客满足地走了。）专家点评这道题包含了两个需求处置的难题，一是产质量量，二是顾客的贰言。处置顾客的贰言时，先要处置顾客的心思，这是中心。第一位学员略微紧张了一点，第二位往前递进了，采纳强逼式的办法，这种办法能够更适合剖析型的客人和和顺型的客人，这个模仿中，顾客显着归于自立型的客人，对这样的客人，更多的应该是说好话，来处置顾客对瑕疵不满足这个疑问。相对来说，第三位的办法略微好一些，但要提示的是，一味地给顾客太多的承诺是不太可取的。别的，在处置顾客贰言时她有一点感动了我，是说改完了会比本来的还好，尽管顾客嘴上说不信任，但心里会好受一些。但有一个要害点是三位学员都没有捉住的，即是这位客人对这件商品的喜爱程度必定要捉住，这种类型的客人假如不喜爱这个商品，就不会和导购有太多的比武。捉住商品感动这个客人的自身，是处置这个疑问的要害点。