ISO9000是一套国际通用的并被认可的质量管理标准体系：Iinternational（国际的）Sstadards（标准化的）ISO国际标准化组织O organization（组织）9000该组织发布标准文件的编号
1．94版ISO9000文件有四个标准文件模式：⑴．ISO9001对设计、研制、生产、安装和服务的质量保证模式。⑵．ISO9002对生产、安全、服务的质量保证模式。⑶．ISO9003对最终检验和试验的质量保证模式。⑷．ISO9004供组织内部使用的文件。鸿博咨询认为作为物业管理（含医院后勤、酒店、旅行社等服务性行业），因其产业性质属服务行业，故针对94版文件均以ISO9002模式进行贯标认证。
2．2000版ISO9000文件对94版的改进情况介绍：经过多年实践，ISO组织通过收集研究94版文件在全世界的应用情况反馈，发现仍有许多不足之处，质疑如下：⑴．94版的标准中“过程”和语言的表述主要是针对生产硬件（如工业、民用……产品）的企业，其它行业（如服务、商贸……组织）对其标准的理解和实施多有不便。⑵．94版标准的框架主要是针对规模较大的组织（大工厂、大公司……）而设计，对于规模较小、机构较简单的组织（物业公司、商业……）难以应用。⑶．94版标准9001、9002、9003三种质量保证模式，给标准的应用带来一定局限性（2000版文件统称ISO9001，涵盖94版9001、9002、9003的所有内容，适应性和通用性得以加强）。⑷．94版标准采用“20项要素”的结构，其相关性不好，不尽合理。⑸．94版标准的“20项要素”中有17项规定应建立程序文件并形成文件，在一定程度上限制了改进的机会。⑹．94版标准过度强调质量体系的符合性，忽视了对产品质量的保证和组织整体业绩的提高。⑺．94版标准对“与顾客有关的接口”仅做了有限的规定和要求，尤其缺少对顾客满意和不满意信息的监控（服务行业的最大目标恰恰是关注顾客的满意与不满意）。⑻．94版标准有与ISO—9004、ISO—14000（环境管理体系）等标准的联系及相关性均不好，综合实施困难。2000版ISO—9001在制定和设置中充分汲取了94版标准的长处，最大可能地克服其不足之处，是当前国际质量管理与标准的最新成果，其主要特点如下：⑴．2000版标准使用“过程导向模式”，适用于各种组织（企业、公司无论大小）的管理和运作。使用“过程导向模式”，取代产品（质量环）形成过程为主体的“20个要素”。以一个大过程描述所有产品（包括产品、服务、检验、仓储……）。对物业管理而言，把顾客的需要作为输入，再对顾客满意程度进行监控，评价顾客的要求是否得到满足。这种过程方法模式可以适用于各种组织的管理运作。⑵．2000版标准能满足各个行业对标准的需求。简化了文件结构，强化了标准的通用性和原则性。⑶．2000版标准易于使用、语言明确、容易理解。从四大过程展开：管理职责、资源管理、产品管理、测量分析和改进。方便企业选择和使用。⑷．2000版标准减少强制性“形成文件程序”的要求，体现了文件的“可减裁”性。只明确要求建立6个形成文件的程序，在确保可控制的原则下，充分根据企业自身需要数量制定文件，强调有效运行和实际效果，而不是如94版必须用文件化来约束组织，彰显文件的“可减裁”性。⑸．2000版标准强调了持续的顾客满意是推进质量管理体系的动力。考虑到顾客的需求和期望不断变化，永无止境。满意是相对的、动态的，促使企业持续改进产品和服务过程，以达到顾客持续的满意。⑹．2000版标准与ISO14000具有更好的兼容性。在定义、术语、基本思想、方法、体系原则、运行模式以及审核标准等方面，增强了与ISO14000的一致性，有利于ISO14000的推行。⑺．2000版标准强调了ISO9001作为要求标准和ISO9004作为指南标准的协调一致性，有利企业持续改进。ISO9001是使顾客满意的最低要求，提高企业效率的最好办法是同时使用ISO9004标准，把质量管理和企业组织管理的过程有机联系起来，使企业不断改进，提高整体效率，增强竞争力。⑻．2000版标准考虑到所有相关方利益的要求。鸿博咨询认为企业要成功，要赢利，离不开“相关方”，指那些与本企业的业绩和成就有利益联系的个人、团体。如顾客、业主、员工、供方、银行、政府、行管部门、合作者和社会……。2000版标准考虑到这些影响企业成功的因素，针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进业绩的管理体系，以确保企业获得成功。