后萧条时代，数字化的发展悄悄地改变着产业的运行方式。对于受困于行业壁垒，在传统产业发展模式下苦苦寻觅出路的新兴企业而言，数字技术时代的来临和数字化可竞争市场的形成，无疑是捅破了发展的天花板。
那些传统企业中，有些或许会恐惧数字技术带来的改变。但这其实也大可不必，数字化显然并非传统企业的末日。以数字技术为有效工具并通过协同合作，既有企业的潜能也将得以开发。
不过，无论对于新旧企业，应对数字化可竞争市场的变化，更快、更有效地提供卓越的客户体验，都不是一个可以轻易解决的问题。如何才能够在竞争中游刃有余？埃森哲在最新的研究报告中，提出了数字化可竞争市场对企业的十大影响。
企业需要发展在本行业内乃至跨行业的一流数字能力
创新现有企业和初创技术公司可能会在一夜之间对老牌企业构成威胁。比如，在谷歌宣布谷歌地图导航（Google Maps Navigation）应用的当天，传统导航设备制造商的股票价格下跌了超过15%。
竞争加剧还可能来自于不同行业的基于客户数据采取相应措施的老牌企业。全球最大的汽车租赁公司Hertz就不得不应对来自汽车共享初创公司（如Zipcar）以及那些寻求开发自有产品和服务的代工企业。事实上，大多数公司的竞争前景不足以应对这一新的现实。如果企业想要预测和应对新的威胁，则必须撒下更大的网。
对客户的了解将成为一个更加关键的差异化因素
“棘轮效应”解释了为什么客户期望获得一流的体验，不论产品或服务是由谁来提供。这种复杂心态意味着企业必须加倍努力，以拉近他们与客户预期的差距。如果他们做不到这一点，客户会变得越来越不能容忍。埃森哲最近的一项调查发现，在公司所做承诺没有实现的情况下，84%的客户可能会改变产品或服务提供商，80%的客户每年会对他们的购买决策进行重新评估。
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通过提供个性化的解决方案，企业将赢得市场
更快更好地处理有关客户偏好的数据，将使公司能够针对个别需求或问题提供更具针对性的解决方案。解决问题也会将前瞻性公司与其他公司区别开来。
来自不同行业的企业“幕后的机制或结构”将变得越来越相似
随着技术构建模块变得越来越便宜和有效，技术在公司内也已经变得无处不在。这有助于减少来自不同行业的公司之间的差异，使他们能够跨越边界更有效地参与竞争。
传统的企业管理能力将成为一项竞争优势
随着数字技术越来越容易为现有企业和新进入者所获得，领先企业将能够以将技术卓越与人力资本和组织能力相结合的方式，将自己与其他公司区别开来。这意味着企业要有意愿以技术为工具，从根本上重塑现有工作流程和企业边界。
数据是新的竞争命脉
在公司和经济体之间流通的庞大数据意味着，基于数据提高决策质量的能力非常重要。就高速交易而言，数据速度至关重要，尽快将数据提供给决策者及通过后端流程来支持快速执行将变得越来越重要。
市场领导地位将意味着在创新和实施上领先
后台服务低成本供应商的出现意味着现有企业无法再利用过去的规模优势。就成本而言，这些提供商创造了一个更公平的竞争环境——寻求获得竞争优势的企业将会得到很好地回报，即获得更多收入。这意味着需要投资于创新，从而提供令人信服的客户体验，而非仅仅只是努力消除成本。
基于市场异常现象的企业将最容易受创
尽管技术能够打破行业孤井，监管法规通常能加速或延迟不可避免的发展趋势。在监管法规试图保护现状的情况下，客户将会用脚来投票。站在客户意见对立面的企业从长远来看将会输掉市场。
企业将必须更善于跨行业工作
围绕客户需求进行组织构建将意味着企业必须在制定解决方案的过程中与众多不熟悉的市场参与者（客户自己、监管机构、政府行业、竞争对手）合作。这是因为他们须解决的问题并不局限于一个或另一个行业。
现有企业将不得不像初创公司那样行事
随着新的竞争现实越来越显露无遗，执着于传统商业模式的企业面临着收益越来越少的风险。例如，由于客户变得更加乐于租赁和共享而非直接购买，价值链中的经济租将从生产商转向集成商。从这层意义上来说，模仿可能不仅仅是最真诚的恭维方式，也是保持竞争优势的最安全的途径。
总之，面对数字技术，企业需要去了解应该如何响应。每个数字化可竞争市场尽管在其具体性质和动态方面有所不同，但它们对企业的启示是有很多共同点，对于企业领导者而言，了解这些是准确决策的第一步。
来源|埃森哲
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