新疆雅致信息与您一起分享O2O模式系列讨论一：O2O，只有淘宝、腾讯和铁道部可以玩

首先我想对O2O模式全面的、具体的解析下，目前我发现对O2O的讨论基本上就是《万亿美元的新模式O2O：GroupOn只是沧海一粟》、《电子商务下一座金矿：O2O》等几篇文章，感觉还很不全面，比如对O2O模式的优势都只是围绕商家营销效果可衡量之类的，这固然重要，但如果仅此而已，关用户什么事？所以我对O2O的一些作用等自己总结了下，只是可能看上去不像一些砖家说得专业。

一、O2O的概念：O2O即Online To Offline，其核心就是通过打折、提供信息、服务等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而把他们带到现实的商店中去 ——消费者在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。

二、O2O的作用：

1、对于用户：

a、获取更为丰富、全面的商家及其服务内容的信息；

b、更加便捷的向商家在线咨询并进行预订；

c、获得相比线下直接消费较为便宜的价格；

2、对于商家：

a、能够获得更多的宣传、展示机会，吸引更多新客户到店消费；

b、推广效果可查，每笔交易可跟踪；

c、掌握用户数据，大大提升对老客户的维护与营销效果；

d、通过与用户的沟通、释疑，更好的了解用户心理；

e、通过在线有效预定等方式，合理安排经营，节约成本；

f、对拉动新品、新店的消费更加快捷；

g、降低线下实体对黄金地段旺铺的依赖，大大减少租金支出。

3、对于o2o平台本身：

a、与用户日常生活息息相关，并能给用户带来便捷、优惠、消费保障等作用，能吸引大量高黏性用户；

b、对商家有强大的推广作用及其可衡量的推广效果，可吸引大量线下生活服务商家的加入；

c、数倍于C2C、B2C的现金流；

d、巨大的广告收入空间及形成规模后更多的盈利模式；

三、O2O的发展时机：目前，Groupon网络团购模式在国内的迅速发展为O2O模式奠定了很好的基础，开复老师在微博也有提到，主要说了前面两点，我认为第三点也比较重要，具体如下：

1、吸引了上亿用户线上购买、线下消费本地生活服务；

2、充分培育了各地生活服务商家的网络营销意识；

3、对生活服务套餐电子商务标准化进行了很好的实践。

四、O2O的门槛及瓶颈：

1、平台公信力问题：O2O平台将产生大量现金流，若无足够公信力很难取得用户及商家的信任；

2、服务业的非标准化及商家服务意识等产生的服务质量问题；

3、用户遭遇质量低劣的服务后退款及维权难的问题。

从以上内容可以看出来，这个模式对商家有众多的好处，我想基本上不用愁商家会不会来，有这么多利他不可能不来逐，当然前提肯定是要让他知道有这么个平台。但是对于用户来说，如果仅仅只是这么一点作用，至少我作为一个用户是基本上不会考虑参与的，你的折扣不如团购给力，和优惠券差不多，而服务同样不一定有保障，至少我没法约束商家，我干嘛提前付款？况且我付了款就受约束了，万一哪天不想去也得去了，还是去找张优惠券更靠谱，想去就去，反正优惠幅度也差不多。

如何进一步吸引用户呢？我认为加上一个东西就足够了：支付宝、财付通的担保交易，用户在线支付——线下消费——确认付款或申请退款——评价。这样似乎就完美了，O2O模式的瓶颈也就迎刃而解。这对用户来说不但更有保障，能通过担保交易及评价来约束商家提供更优质的服务，而且平台经过一段时间的发展，会积累很多真实交易产生的评价供用户参考，这个评价信息势必要比大众点评目前的评价更有价值，大众点评的评价现在很多人都有阴影了，说得好的像托，说得差的像竞争对手恶意攻击，都不知道该信谁。我认为由担保交易实现的对用户的价值要大于低价带来的价值，如果仅仅是低价，现在既有优惠券又有团购，还需要O2O干嘛？

五、接下来我想说说打造一个O2O平台需要具备的几个核心要素：

1、第三方支付工具：不具备这一要素，很难突破O2O模式的瓶颈，大众点评离O2O仅一步之遥，势必早已进行过探讨，我想这是它跨越这道坎的最大障碍，没有自己的第三方支付工具，就不便去实现担保交易，当然不是没法做，好像外部商家也可申请支付宝的担保交易，但是你要做的是平台，京东的还只是即时到帐他都停用了支付宝，你做担保交易还用人家的就更不靠谱了，而如果没有担保交易那也就不容易积累真实交易留下的评价，这也是我的标题为什么说只有淘宝、腾讯可以玩的主要依据；

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