【宏儒顾问】认证机构自身如何实施ISO9001
ISO9001质量认证小编介绍说我国从1981，成立中国电子元器件质量认证委员会至今已基本建立起以中国产品质量认证机构国家认可委员会（CNACP）、中国产品质量认证机构认可委员会（CNACR）、中国实验室认可国家委员会（CAACL）和中国认证人员国家注册委员会（CRBA）为四大支柱，已认可的18个产品质量认证机构和30多个质量体系认证机构及若干个质量认证咨询、培训机构等为工作骨干的全国质量认证体系。到1996年止，我国已获产品认证证书的企业5556家，获质量体系认证证书的企业1602家，获国家认可的实验室56家，呈现出良好的发展态势。
质量认证是否能健康、正常有效地开展，关键在各质量认证机构是否建立和实施人正服务质量体系。
一、制定质量方针和目标
ISO9001质量认证小编介绍说任何一个质量认证机构，要建立质量认证服务质量体系，首先就要制定明确的质量防止和质量目标。如中质协质量保证中心（QAC）的质量防止为"坚持公正、科学、求实、廉明的原则，奉行服务社会的宗旨，注重工作质量，克尽职守，以不懈的改进和卓有成效的服务，赢得国内外合乎和委托方的信任和满意。"
中国船级社质量认证公司（CSQA）的质量防止为"独立、公正、不以盈利为目的，以高度的责任心和精湛的技术，提供优质服务，树立良好信誉。"
中国方圆标志认证委员会的质量防止则是"坚持公正、科学、客观、高效的原则，为各类企业提供认证服务。"
CSQA还明确地确定其质量目标：
（1） 满足国家主管机构和国际惯例对认证机构的要求；
（2） 按规定的标准和程序进行认证；
（3） 确保认证质量；
（4） 以最短的时间完成服务项目。
二、规定认证机构各部门的职责与权限
ISO9001质量认证小编介绍说各认证机构依据《产品质量认证委员会管理办法》、《质量体系认证机构认可基本要求》（CNACR110）等规定，分别规定其各部门的职责和权限。如产品质量认证机构应设立秘书处及标准协调、产品检验、体系检查和申诉监理等部门。
秘书处的职责是：提出开展认证的产品目录，受理认证申请，办理认证证书及标志的批准、颁发、指导、注销、撤消手续，安排获准认证产品的日常监督检验，管理认证费用及日常处事联络等。
标准协调部门的职责是：确认认证用的标准、协调标准与实施认证要求，必要时，提出修订标准及其补充技术要求的建议等。
产品检验部门的职责是：推荐符合条件，可承担认证检验任务的检测机构；参与检测机构的评审；审核产品检验报告；监督检测机构的工作质量，并协调安排认证检验任务和组织相关检测实验室间的对比实验。
体系检查部门的职责是：编制质量体系检查细则，组织质量体系检查和监督复审，审核企业质量体系检查报告等。
申诉监理部门的职责是：受理认证申诉，解处理认证工作中的纠纷，并监督认证机构其他部门的工作质量。
质量体系认证机构一般设立监理会（理事会）、技术委员会、办公室（秘书处）、体系审核和申诉监理等部门。
监理会负责制订认证机构的防止、政策，并监督其实施状况，检查财务状况等。
技术委员会负责审核质量体系审核报告，作出审定结论，批准颁发认证证书或给予注册。
办公室负责制定年度工作计划，证书的使用管理及人事、工资、文件、资料等日常管理工作。
体系审核部门负责制订年度审核计划，组织实施认证审核，监督与考核受聘审核人员，组织专兼职审核员的经验交流、工作研讨活动等。
申诉监理部门负责受理认证投诉，处理质量体系认证中有关方面的纠纷，并监督本认证机构其他部门的工作质量。
同时，还应明确规定认证机构法人代表、管理者代表及各部门负责人的职责和权限，以及他们之间的隶属关系。
三、确定认证服务质量环
ISO9001质量认证小编介绍说根据质量认证机构服务的客观实际情况，参照ISO9004.2《服务指南》中服务质量环要求，可以编制出质量认证服务质量环。
（1） 证机构应根据认证服务市场的需要，如国家认证法规、国内外贸易市场要求、企事业单位认证需要等，组织认证的项目开发，编制认证工作计划。
（2）认证服务设计过程，既要重视认证人才资源的调配，也要认真策划认证服务质量体系文件，尤其是管理规范（程序文件）、服务规范和质量考核规范的编制，这是认证公正、科学、有序、有效的重要保证。
（3）认证服务提供过程可以分为认证申请、受理（认证合同签订）、审查文件、现场审核（或产品检测）、批准及获准认证后的监督等若干个阶段，要使这些活动过程处于受控状态，才能确保认证工作的质量。
（4）对认证效果要自我评价，更要听取顾客的评价意见，以经常进行认证服务绩效的分析和改进，同时反馈到项目开发、服务设计和认证过程中去，否则就会使认证流于形式。
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