运用ISO9000族质量管理体系标准是优化CRM系统的有效手段
的一个主要作用是把企业与客户之间及企业内部的信息流程传递由手工进行变为自动化，根据国内实际情况，大多数企业并没有实施整体集成的、理想意义上的CRM系统，这样必然有一部分业务要由人工完成。那么如何在运作过程中减少人为操作带来的失误和不合格，提高系统运行的可靠性和规范性呢?运用ISO9000族质量管理体系标准是优化CRM系统的有效手段。归纳起来有如下几个方面的原因:
首先，对企业日常工作质量的监控和保证，可以提高CRM系统的运行质量。ISO9000族标准的质量控制是为达到规定的质量要求而开展的一系列活动，企业可以在分析顾客需求的基础上，制定符合实际需要的CRM系统的质量目标，通过质量控制和质量保证，来确保质量目标的实现，从而达到或超越顾客期望，提高顾客满意度。
其次，ISO9000族标准的过程方法可以对整个CRM过程所涉及的活动和资源进行管理，这样就避免了因CRM系统实施的原始和局部所形成的管理过程的间断，以及由于人工操作可能带来的失误。也就是说，ISO9000族标准在企业CRM中的应用，可以有效弥补CRM系统实施中的不足。
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