【宏儒顾问】嘉兴宏儒中小企业建立ISO9000质量管理体系认证应关注的问题
随着市场经济改革的进一步深化，中小企业如雨后春笋般涌现出来，这极大地活跃了整个社会经济。但是由于中小企业本身的局限性以及现阶段发展得不完善，使得中小企业在质量保证体系和产品质量方面存在较多问题。为了保护人民群众的生命财产安全，国家认监委颁布的《第一批实施强制性产品认证的产品目录》就覆盖了很多中小企业的产品。这些企业的产品如不能获得CCC认证，将不准出厂、销售和使用，企业将会因此关门。因此，对于这些企业来讲，如何结合自身实际情况，建立一个符合强制性认证产品实施细则规定的质量保证体系，是非常重要的。中小企业质量保证体系的主要特点：
一是组织机构简单，产品的技术含量低，生产规模也比较小，以劳动密集型居多。
二是生产工艺简单，生产流程少，工艺设备、检验设备、仪器、量具相对简陋，不完善。
三是员工流动性大，素质普遍较低，除了少数有经验的技术人员外，大部分的员工学历较低，没有经过专业培训，上岗培训过于简单。
基于以上情况，中小企业不要盲目地按照ISO9001：2000标准来建立质量管理体系，应从确保产品安全性的角度，根据强制性认证产品质量保证的十条要求，建立一个“纤巧化”的质量保证体系，控制关键的过程。在建立有效的质量保证体系时，应特别关注以下几个问题：
一是选择好质量保证负责人。一般说来，中小企业组织机构简单，有经验、懂管理和技术的人员少。因此，为满足国家强制性产品认证的要求以及为建立一个有效的质量保证体系，关键就是要明确质量保证负责人的职责，并选择合适的人选，这样才能为企业各项职能的正常运行打好组织基础。
选择质量保证负责人，首先，应考虑该人员在本企业的权威性，如果没有一定的权威和地位，质量保证负责人是不可能有效地实施这个重要职能的。而这个权威性，一方面要靠企业领导层对其的正式授权，另一方面要靠其个人的领导才能和魅力。其次，选择质量保证负责人，此质量保证负责人应了解国家有关的法律、法规和强制性认证产品的程序规则以及本企业产品适用的安全认证标准。这样，质量保证负责人才能组织本企业有关人员学习安全标准，并独立地、公正地执行CCC认证采用的安全标准，行使有效的监督。
二是加强生产过程中对工艺的控制。由于产品比较简单，而且技术上比较成熟，或者直接采用外来的图样设计。因此，中小企业应该加强对生产过程中工艺的控制，应识别产品生产的主要工艺，了解强制认证规定的安全检测点和安全质控点，并加以明确标识。同时，要明确这些关键点的具体操作要求，并根据国家或行业有关标准要求编写作业指导书，并且作业指导书应力求详细、明确，具有可操作性，必要时可在相关岗位上添置技艺评定准则，如印刷电路板插件岗位，可在岗位上放置一块印刷电路板，标识出待插孔位，这样就便于员工操作，并要求员工严格地按作业指导书规范操作。
三是加强对员工的培训，注重操作人员的实际操作技能。在中小企业中，大部分员工受教育水平不高，对本企业的产品一知半解，因此，培训显得尤为重要。企业最高管理者，主要是质量保证负责人，应明确不同岗位的知识和技能要求，尤其是检验、实验岗位的要求，在对员工的素质全面调查的基础上，确定不同员工，不同岗位的培训内容和程度，制定全面的培训计划并实施。需要强调的是，管理者要确保培训的有效性，使员工接受其培训内容,并在实际操作中能切实地按操作要求作业。
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