【宏儒顾问】嘉兴宏儒学校如何实施ISO9001:2008标准质量管理体系?

一、 运用ISO9001标准，建立教育教学质量管理体系的必要性和可行性
    随着全球科学技术的迅猛发展，面对世界上各种思想文化的相互激荡和文化价值的冲突，我国的教育体制面临着重大变革，而学校管理体系的改革是教育体系改革的一个重要组成部分。改革的基本思路之一就是在加强宏观管理的同时，坚持实行简政放权，扩大办学自主权，启动学校的内部活力，建立高效的运行机制，提高办学效益和教育质量。实践证明：运用ISO9001标准，结合学校实际情况，建立并保持文化的质量体系，全面覆盖学校教育教学质量管理的全过程，通过有效运行，有助于规范学校内部管理，提高教育教学质量，确保教育教学的过程和结果符合规定（包括法律、法规、社会相关方、顾客要求、学校内部规定）要求，增加顾客满意度，由此提升学校形象。

二、 运用ISO9001标准，建立教育教学质量管理体系的基本思路和框架
     ISO9001：2008《质量管理体系——基本原理和术语》规定的八项质量管理原理、 十二项质量管理体系基本原则、八个质量管理方法和步骤及ISO9001：2008《质量管理体系——要求》，为教育教学质量管理体系的建立、实施、保持和持续改进提供了清晰的思路和框架。
1、 建立教育教学质量管理体系的基本思路
⑴ 参照“过程方式模式”识别教育教学质量管理体系的全过程

⑵ 确定教育教学过程的顺序和相互关系；
教育教学和服务的提供主要包括以下环节：教学计划的控制、教学常规的控制、教学科研的控制、德育教育的控制、学科质量（教研活动）的控制、年级组活动、学籍管理、图书馆阅览室管理、实验室管理、电教器材管理、教学设备控制、教学用品的管理等环节。
a 教学计划控制基本思路：
学年教学计划（教务处）→年级教学计划（教研室）→周教学计划（课任教师）→教案（课任教师）→各级期末检查总结→教学常规控制
b 测量、分析和改进包括：
● 顾客沟通及满意度的调查与评价：（满意度调查与评价包括家长对学校的满意度调查和评价、学生对教师的满意度调查和评价、教师对学校教育教学质量的满意度调查和评价）；
● 内部审核；
● 教学过程和结果的监控和测量；
● 困难生的控制；
● 数据分析控制；
● 持续改进、纠正和预防措施的控制。
⑶确定教育教学过程有效运行和控制的准则和方法；
⑷确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和监控；
⑸监控、测量和分析这些过程；
⑹实施必要的措施，以实现所策划的结果和持续改进这些过程。
2、教育教学质量管理体系的基本框架
通过过程的识别，根据ISO9001：2008标准要求并及广州宇鸿企业管理顾问有限公司对惠州职业技术学校辅导的实际情况，建立问家化的质量管理体系，其程序文件应包括（但不局限于）以下内容：
◆文件控制程序
◆质量记录控制程序
◆质量目标控制程序
◆岗位职责
◆管理评审控制程序
◆各类人员的任职资格和工作能力要求
◆培训控制程序
◆机构工资方案
◆教学设施、设备控制程序
◆招生和入学控制程序
◆设计和开发控制程序
◆采购控制程序
◆教学过程控制程序
◆学生学籍管理程序
◆学生管理方法
◆教学用品管理程序
◆监视和测量装置控制程序
◆顾客沟通和满意度调查与评价方法
◆内部审核控制程序
◆教育教学过程的监视和测量控制程序
◆教育教学结果的监视和测量控制程序
◆困难生控制程序
◆数据分析和统计技术应用控制程序
◆纠正和预防措施控制程序
3、建立教育教学质量管理体系应满足的法律、法规
教育教学质量管理体系应充分考虑适用法律、法规及教育主管部门规章、规定，在文件中直接引用或转化，应包括（但不局限于）以下方面：教师法、学生籍贯管理条例、教师教学工作规范、学生学习规范、学校教研组工作规范、学生守则、学生日常行为规范、中小学校达标要求及验收办法、教学质量动态评估方法等等。