鉴定师：
与仪器同步鉴定更稳妥
现在的典当行里，鉴定师们坐在柜台窗口后面，衬衫、西裤，看上去和银行柜员一般无二。有些典当行有多个掌眼，每位掌眼的分工不同，有的是专门鉴定珠宝的，有的是专门鉴定名表的，有的则是负责鉴定艺术品的。
记者在采访过程中了解到，对于金饰品，掌眼一般先是用手掂一掂分量，然后仔细查看戒指的成色是否均匀，铸造是否精细。随后，将戒指放在鉴定台上，用传统的“火烧”方法，进行鉴别。
如果是金条的话，还需要“上仪器”。典当行的贵金属检测仪连接着一台电脑，摆放在一排柜台的尽头。金条放进检测仪，开始键一按，显示屏上标注金属成分的峰值就会不断变化。完成检测后，如果显示屏上出现了“金Ａｕ９９．９９％”字样，就证明是千足金。
既然有仪器为什么还要初鉴呢？典当行人士表示，现在鉴定，不能单纯靠仪器，要鉴定师同步鉴定才更稳妥。很多鉴定师都是花了很多学费去不断学习培训，才练就了“火眼金睛”。甚至有些典当行花在黄金、铂金饰品鉴定上的学费，已经高达数十万元。
除了黄金、手表外，房产典当也是典当行的主要业务之一。房产鉴定师的鉴定不是在典当行里“坐等”，而是必须“上门”。“我们的初鉴开始是在接待电话中完成的。”一位房地产典当鉴定师介绍说：“顾客如果想典当房产，一般会先在电话里咨询，所以我们会通过电话向其了解房屋地段、面积、房龄等信息。”
经过电话初鉴，房产鉴定师就要上门鉴定了。在顾客的带领下来到房屋现场，房产鉴定师会亲自看过房屋朝向、装修情况后，随即询问周边住户和典当房屋的业主有无房产纠纷等问题。如果一切正常，双方商定当金后，就可以到房管局办理他项登记手续了。
从表面上看，房产鉴定师似乎不需要太多独到经验，因为客户身份证、房产证件等都有相关部门协助识别。但事实上，有的典当行业遇到过不法分子伪造房产证、身份证等重要证件来骗当，所以，对于鉴定师来说，除了验物以外，还要先对人进行判断，这些也只有靠鉴定师自己所积累的和同行之间一起交流心得来丰富经验了。
有房产鉴定师说：“办理房产抵押典当的客户中很多是需要资金周转的生意人，通过生意人的一般着装特点、喜欢谈论的话题和即时行业信息等，房产鉴定师就能对其身份做出大致判断。”在每一家典当行里，都需要两类核心人物——掌眼与一线业务员。一些身负特殊技艺的人，他们要为每一件典当的物品“掌眼”，一单生意接还是不接，常常就在他们的一念之间。他们就是为典当行保驾护航的鉴定师。鉴定师需要对当品进行鉴定，品相差之毫厘，典当金额就可能谬以千里。尽管如今有现代化的仪器可以帮助鉴定，但是鉴定师的经验仍然起着决定性的作用。
另外，经营典当行，最重视的是一线业务员能否带来单笔业务量大的单，这不仅需要业务员具有较强的专业能力，更需要有很强大的人脉关系。很多中小企业去银行贷不到款，才会想到典当行，如果这个时候业务员与银行有良好的关系，遇到适合的客户就能推荐过来。
业务员：
人脉资源带来直接效应
典当行的经营，与一线业务员的功劳也密不可分。典当行人士表示，靠业务员的人脉资源不仅能解决中小企业的燃眉之急，还能提高典当行的企业效益。现在，客户到典当行融资，依然是建立在知识、信息、信任、关系等基础上。因此，建立关系，寻找恰当的客户就显得十分必要。一家典当行，要想在融资市场上建立良好的地位，必须与中小企业经营者、高管、财务人员以及股东等建立稳固的个人关系，通过人际关系推销产品、拓展客户。
“是否具备综合业务能力对一线业务员来说，也十分重要。一线业务员在实际工作中负责的不只是接待，他需要与当户洽谈业务，因此就需要他的知识储备包含了典当行的经营范围，也就是动产质押、不动产抵押、财产权利等方面，同时，他也可以为当户提供初步的鉴定服务。”典当行人士称。
除此之外，典当行的一线业务员也需要熟悉工作流程，具有丰富的接待经验。如果业务员对流程不熟悉，本来应该一次性准备好手续、材料就能当天放款的业务，让当户跑来跑去办理几次，这也是目前典当行业务员中存在的问题。
业务员代表的是一家典当行的形象，业务员的专业素质和服务品质代表了企业的管理水平和文化。因此，一线业务员一定要做到守规守法，保证每一单业务都是依法依规经营。
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