一:拉近商家与客户距离
网店客户对待老客户应该换一种更加亲切的沟通方式,并且要记住每一位客户的习惯,让用户觉得自己是被重视的,这样才能够加深客户的印象,这样下次有需要第一个想到的肯定就是你。
二:多站在客户角度考虑
用户在咨询问题的时候要多站在用户的角度思考问题,用户最关心的是什么问题,再将商品的真实情况反馈给用户,做好准确的引导,这样也可以避免一些后期的退换货,或退款方面的问题。
三、与客户保持联系
要想客户时刻想起你,对你留下不错的印象,就需要保持与客户联系,比如说每逢在节假日除了发送一些优惠信息之外,还可以向老客户发送一些节日问候的短信,商家可以利用这种方式来增进客户的忠诚度。
四、做好客户精准营销
不同客户群的需求都是不一样的,因此我们就需要对我们的客户进行分类管理,并且针对不同的用户应该采用不同的营销方式,发送用户感兴趣的内容,这样才能够吸引用户的关注。比如说你对一个老人发送一些年轻人用的商品,人家肯定不感兴趣。
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