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武汉医院实施ISO9001标准给企业管理带来的影响

发布于:2015年03月20日 来源:www.fuhai360.com
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武汉医院实施ISO9001标准给企业管理带来的影响

首先,提高全员的质量意识:对于医院,在商品经济的冲击下,外界环境和医院内部各种复杂因素的影响下,社会上价值的颠倒和价值观念的混乱,使医务人员质量意识淡化。而医疗质量关系到病人的生命安危,并且与医院的各个部门、各个环节都有密切的联系。因此,全员质量意识的形成是加强医疗质量管理的基础工程。ISO9000质量管理体系的核心是满足顾客(病人)需求、以顾客(病人)为中心,通过体系在医院内部的实施,可以在医院内形成医疗质量就是生命,医疗质量就是效益的共识。
  
其次,强化医务人员培训,提高专业素质:医务人员要求具备扎实的基本功、掌握全面的医学知识。中强调了培训的必要性和有效性。医院通过ISO9000标准的实施,制定切实可行的培训方案,加强医务人员的理论学习、实践锻炼、业务培训和教育,注重对医师的医德和实践能力的培养,并定期考核,实现医务人员专业素质的不断提高。从而减少服务中的差错,提高服务质量,降低医疗成本核算,最终提升了医院的运作效率和运营效益。
  
第三,通过实施ISO9000标准,可使日常医疗行为、医院管理活动标准化、规范化,各项活动做到职责分明,记录完整:针对医院各部门、各岗位在服务过程中的职能地位和作用,按照系统、完整、统一、简化、可追溯的要求,建立、完善了各种文件的管理制度,覆盖服务全过程。使各项活动落实到个人,做到人人有专责,事事有人管,权责分明,接口清楚。从而使医院服务质量不断提高,医院的效率和效益也不断提高。


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第四,通过持续不断的改善,健全医院质量管理机制,提高质量管理的能力:PDCA循环是ISO9000标准中寻求持续不断改进的方法之一,其内容包括计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、处理(Action)。在医院管理中实施PDCA循环,能够对前一个循环的结论做出恰当的评价和总结,以利于下一个周期开展工作时有重点、有针对性。同时根据不同时期、不同特点,不定期召开质量分析会议,对与医疗质量有关的信息进行分析,从而使全院质控网络化。PDCA在医院中的运用,能够使医院的服务质量管理基本思路和工作程序不断优化。
  
第五,医院形象的提升:良好的医院形象是医院拥有的巨大无形资产,具有现实的感召力和潜在的经济效益。ISO9000质量管理体系作为国际化的标准,已得到国内外各大医院的认可。ISO9000体系的建立,表明医院已从传统的经验管理向现代化的科学管理转变,其质量管理已与国际管理行为相接轨,具有了一套完善的质量管理体系。

 

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总之,医院建立ISO9000质量体系的最终目的就是要使医院质量管理制度科学化、规范化和合理化。当医院的管理行为、医疗行为受到标准化制度和规范操作程序的约束后,医院的医疗环境、医疗质量和医疗安全等得到了保证,病人的权益也得到了保证,从而提升了顾客(病人)满意率,同时医院的医疗资源得到了合理的利用,医疗成本降低,最终取得良好的社会效益和经济收益。
据了解,ISO9000医院质量管理认证早已在国际上盛行,我国也有成功的范例,如大庆油田总医院,该医院于1999年采用ISO9000质量管理体系,经过一年多的运行,取得了明显的效果。病人的满意率达到98%,社会满意率达到93%,1999年医院门诊量比1998年增加102177人次;住院手术比1998年增加1283例;出院病人比1998增加3008人次。诸如此类的例子可以说举不胜举,如哈尔滨医科大学附属医院、广东东莞裕元医疗中心(由鸿博咨询主力阵容咨询)、大庆市第一人民医院、成都丽人女子医院(由四川鸿博咨询咨询)等。据有关消息到今年年底上海的一些医院将会通过这一质量认证。