湖北IT企业做ISO20000认证对内对外的作用

着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。

湖北IT企业做ISO20000认证的作用如下：

1、 对外
（1) 获得业界普遍认同的国际证书ISO20000；
（2) 就服务品质和服务承诺与客户及供应商达成一致，建立和客户及供应商统一的沟通平台；达到相关利益方均满意的IT服务管理目标；
（3) 提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高品质的服务；
（4) 持续优化服务流程，提升服务水准，提高业务满意度；
（5) 从总体上提高企业IT投资报酬率，提升企业的综合市场服务能力。

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2、 对内
（1) 建立IT保障部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制；
（2) 明确IT保障部门IT管理成本和公司业务战略及IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合业务目标；
（3) 通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价；降低IT保障部门IT运营的风险及进行成本管控。