云途客栈揭秘你所不知道的酒店第一社会群体

云途客栈揭秘你所不知道的酒店第一社会群体：天鹅会，一个创立于2014年11月的酒店行业垂直社群，从开始名不见经传的“小弟”到现今叱咤整个中小酒店行业的“大哥大”：截止2015年5月天鹅会已经有10个大群，22个地方分会群，总计有10000多酒店成员加入，成为酒店行业名副其实的第一社群。天鹅会是凭什么从0成员走到10000多名酒店人在线互动的呢，笔者带着疑问跟其创始人刘海进行了一次面对面的沟通。
天鹅会——互联网思维的产物
刘海，天鹅会创始人，职业经理人，海纳百川酒店管理咨询顾问……
一个身上背负如此多职称的人，本该有一种历练老成的气质，而刘海却显得轻松大方。当被问及其创办天鹅会的初衷时，其目光立马凝重起来，“当下酒店行业的发展已非良性状态，从一系列的酒店员工用抹布擦杯子、拿浴巾擦马桶的新闻来看，这不在是酒店员工职业道德的问题，而是上升到酒店运营管理错乱的问题，OTA的乱象竞争、酒店运营入不敷出、员工工作量急剧上升，这些都是导致负面新闻的直接或间接原因，作为酒店从业人员的我们应该反思，我们酒店行业到底是怎么了。”
2014年全国酒店亏损比例超过50%，另外50%的酒店中，有近30%的酒店不赚钱。酒店总量过多，加剧了行业竞争，价格战貌似变成酒店唯一有效的出路，再加上服务不好管理不善，越来越多的酒店将被市场淘汰。
“为什么不专注服务而是价格战，为什么酒店职业经理人和老板之间隔阂重重，为什么出租率就是50%，为什么我们不能像其它行业一样，探索一种新的酒店运营管理思路呢？特别是当下互联网思维大行其道的时候。“就是在这样的背景下，天鹅会应运而生。”天鹅会是酒店人的黄埔军校，这是我们社群里酒店成员的一致认知，帮助广大中小酒店解决运营难题，树立部落酒店标杆，更要打破酒店行业的这种不健康状况。“刘海表示为此将不遗余力。
专注是天鹅会发展壮大的最大保障
“我们最开始的时候群里就只有30来个人，全部是中小酒店从业人员，就是现在的天鹅会1群，每天大家在里面闲聊，吹水，玩游戏发红包，然后也会组织话题讨论，讨论的内容都是很接地气的。如何发展更多的成员是我们当时的主要任务，后面我们试探组织了一场线上沙龙，内容经过精心策划，反响很好，文章推出去附带加天鹅会的广告，效果很不错，我们就一直坚持了下来。”刘海笑着说道，“没有太多规划，就是立马执行，不断调整，完全是靠口碑做起来的。“
“当群里发展到200人的时候，我们发现了一个规律，就是大家基本全是中小酒店从业人员，讨论的问题都很实在，能落地执行。这确定了我们天鹅会前期发展会员的方向——中小酒店从业者，随之我们调整话题、宣传口号，专注这一群体所关系的事情去设计我们的内容，天鹅会迎来了高速发展，1群满了，2群满了，3群、4群、5群等都壮大了，地方分会也成立了。“刘海表示。
专注一群人，做一件事情，这件事情还是大家都感兴趣支持的，按互联网思维的观点，社群就成型了。接下来就是要想如何更好的服务他们，让群员尖叫。
不怕被质疑，只怕没人能站出来说
3000多个人中，总有那么几个人会存在异议，场子越大，刘海所担当的压力责任也是越大，“质疑声是前进最好的动力，我只有让行动来浇灭这些。“刘海很坚定的说。正如他本人一样，乐观豁达的性格促成了一股正能量，而刘海也很会利用这股正能量。
在天鹅会里面，虽被质疑，但亦有肯定，根据刘海所说，“在今年2月份的时候，有一位天鹅会的朋友突然说我是‘107’，我当时没有明白，发这个数字给我干嘛，他补充‘海哥，你已经连续发了107条刘海观点了，我都整理在这里。’当时，我对天鹅会的信念更加坚定了。”