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云南大理客栈解析旺季旅游出游景点缩水惹非议

发布于:2015年06月02日 来源:www.fuhai360.com
[摘要]在旅行社地接服务方面,个别旅行社增加自费项目和购物店,安排游览行程不合理。游客索要景区门票时,旅行社不能提供景区门票,司陪服务态度差、甩客问题等

      解析旺季旅游出游景点缩水惹非议:

 在旅行社地接服务方面,个别旅行社增加自费项目和购物店,安排游览行程不合理。游客索要景区门票时,旅行社不能提供景区门票,司陪服务态度差、甩客问题等。在组团出境游方面,存在减少景点、景区游览时间缩水、地接导游不积极讲解、发生纠纷时领队或导游不能积极协调妥善解决。还有费用纠纷,如某游客报名某旅行社组织的欧洲游,出团时交的押金在团组回国后迟迟不予退还,导致游客投诉。另外,游客因家中突有急事脱不开身退团,旅行社扣除违约费用不合理产生投诉。此外还出现了境外购物纠纷,如某游客从欧洲返回购买的名表,出机场时征收全额关税,引起游客退货、扣留护照而产生纠纷;某旅行社组织的台湾游,游客购买的珠宝首饰存在质量等问题。


在组团国内游方面,部分旅行社宣传的入住准星或准三星、五星存在的概念模糊与游客的心理期待标准差别很大而引起投诉。如某旅行社组织的承德、锡林郭勒多伦诺尔草原线路,其宣传食宿标准与实际差异极大。另外,旅行社接机送站服务不到位、司机或导游服务差、老年人没有享受景点优惠政策等问题。