云南酒店|大理客栈讲解服务是留住客户最好的方式

云南酒店|讲解服务是留住客户最好的方式

对酒店行业来说，装修豪华升级、服务个性化、管理信息化，最终都是为了赚取“回头客”，让顾客成功二次甚至多次消费。而搭载微信“智慧酒店”解决方案的微信会员体系确实为不少酒店都带来了喜人的回报。

港湾印象酒店的***天破7万订单;街町酒店的微信公众帐号上线短短15天时间，除了粉丝数量涨势喜人，移动端订单比率也从0上升到15%，个别门店的订单量已占到了50%左右，而微信支付的比率约占移动端订单量的80%；维也纳酒店微信服务号***个月日订房量提升1200%，微信支付交易量单日峰值1000笔，数据呈稳步上升趋势。

“会员体系是为了品牌忠诚度和销售来服务的”。对酒店行业来说，利用微信扩大会员体系，能提升订房率是一方面，利用微信建立起的庞大的会员体系和忠诚度，能让酒店行业在面对OTA销售渠道时找回话语权，打破传统酒店行业对OTA销售渠道的依赖，从而为酒店带来利润的提升。

而在解决了会员体系搭建的相关问题后，不少连锁酒店品牌也在策马扬鞭，计划接入微信“智慧酒店”自助系统。加快推进智慧酒店的转型，深耕个性化、精细化的用户服务。街町酒店启用微信“智慧酒店”自助系统后，微信订房比例现已超过10%，预计一年内将超过30%。

“留住客户的最好方式还是依靠服务”，在酒店行业人士看来，自助化和随叫随到的客户服务，不仅能提升用户体验和服务质量，也有助于用户忠诚度的提升。例如街町和计划11月份接入微信“智慧酒店”自助系统的维也纳，都已经走在了酒店行业的前列。

微信正在让传统酒店行业开启一个全新的时代，未来，智慧酒店还会有哪些更好玩的体验、更优质的服务，我们且行且期待。