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兰州红日燃气灶维修“修炼”家电管家目前来看，“至少速度快不了”
创业前，中国服务总部的售后业务部门从事财务管理，8年的工作经验让他对维修行业少了份冲动，多了丝清醒。他将家电后市场与这几年火爆的汽车后市场做类比：千亿级的市场规模，难以标准化的服务深水区，从业人员水平参差不齐，信息不对称，价格不透明、服务无保障，关键是品牌、厂家掌握着话语权。
其实，早在2005年末，国家发改委就发布了《家用电器维修服务明码标价规定》，2012年，商务部审议通过的《家电维修服务业管理办法》又正式实施，明确要求家电维修人员必须持证上岗、明码标价，并且禁止虚列、夸大、伪造维修服务项目。但实际上，以此来规范数十万家的维修企业、数百万维修人员，效果并不显著。
“市场一直很分散，没有一个巨头品牌，就说明这个领域要做起来很难”，冯帆接受《二十一世纪商业评论》(下称21CBR)专访时认为，乱久必治，但互联网能不能渗透、颠覆家电维修业，目前来看，“至少速度快不了”。
从手机维修切入
去年夏天，燥热的北京，在一些写字楼里，经常会出现背着蓝色行李箱，穿着蓝色T恤的小伙，他们通常会设立一个摊位，为白领们免费检修手机、免费贴膜。他们就是“家电管家”的维修工。
家电管家的雏形创立于2013年，是一个家电维修分类信息平台，类似于维修行业的58同城，为用户提供家电维修服务商的相关信息。但冯帆很快就发现，这样的网站无法解决维修中存在的痛点，对用户来说价值不大。
去年3月，冯帆开始将家电管家转型为家电维修服务商，试图将当时美国最大的IOS设备维修服务商之一iCracked的“中央工厂+Uber”模式引入中国。
手机维修被冯帆当作切入点，理由是这样的，“所有的维修都是小概率事件，白电故障率一般在7%，黑电4%，在所有品类中，故障率最高的是电脑，其次就是手机，而且主要故障来自于碰摔等意外，加上手机使用基数庞大，可以称得上是高频”。
要让用户的手机维修变得方便、透明、实惠，需要重新建立维修规则与体系。为此，家电管家设置了一套标准化的维修与价格体系，目标是简化流程，及时响应，规范检修。在家电管家平台，用户不需要注册，登陆网站后直接选择品牌、机型、故障位置、故障类型，便会由系统自行提供维修方案，告知可能采用的维修方式、时长和预报价。下单后，由客服率先致电用户，排查操作失误的可能性，再由维修工程师根据位置、拥有的零配件，上门维修，通常24小时内就能完成检修。
为了确保上门服务的品质，家电管家规定，维修工程师必须全程视频录像，以记录对手机上固定21个部位的检测与零配件更换，上缴维修费用、维修签单以及视频后才能够获得劳务费。为了避免工程师私自加价，家电管家招募的全职与兼职维修工程师的工资全部按次计价，并定期培训、筛选。
目前，家电管家能够提供苹果、三星、华为、小米等近十个品牌的原厂与第三方维修服务，用户可以自由选择由原厂原配，或者价格更低廉、由家电管家提供的第三方维修。“选择厂家维修，定价、人员全部来自厂家维修站，选择第三方维修，配件、人员全部由家电管家背书担保。”冯帆告诉记者，因为平均低于市场维修价30%，过半订单都会选择第三方维修，但无论何种形式，都会由家电管家提供终身质保。