云南大理洱海客栈讲解酒店革新思维积极触网

云南讲解酒店革新思维积极触网

当今业界最热门的话题便是如何拥抱互联网。对此，赵晓川说，业内有这样一种观念，不拥抱互联网就是被淘汰了，于是酒店开始做APP，做微信端。然而一段时间过后发现，互联网技术的运用依然要建立在传统模式的基础上，互联网只是把传统的思维方式、方法通过新技术来提升和改变服务方式。酒店是做实体的，是为人服务的。所以，互联网永远替代不了酒店业的商业本质——服务。
程正武说，网络销售的好处是显而易见的，销售面广，能获得直接收入，还能提升酒店知名度。但是，弊端也不小，如网络公司佣金要占15%左右;线上预订比例的逐渐增加，会逐渐形成酒店对OTA依赖;再有就是某些OTA市场份额过大，会让酒店失去定价话语权。它们不成熟的促销策略，也会干扰酒店的价格体系。所以，酒店不能完全依赖网络来拓展客源，最终还要根据市场靠传统服务留住客人。
香港理工大学酒店管理专业硕士研究生李貌则认为，单体酒店必须拥抱互联网，并适应互联网带给酒店业的变革。“目前，国际品牌的酒店在互联网运营方面已经走在前沿。比如，洲际酒店集团已经和各大互联网企业合作，客人在用地图软件搜索洲际旗下酒店的时候，会有相关的士公司链接进入，自动询问客人是否需要叫车服务;希尔顿的homewood也是通过互联网免前台流程实现“直通客房”。遗憾的是，国际品牌的互联网运营目前在国内还无法有效运行。反倒是国内一些酒店集团，能够灵活快速地搭建适合中国国情的互联网模式。如布丁酒店旗下的智尚酒店，以家居智能化切入酒店行业，酒店家居全部接入互联网。客人入住酒店只要下载一个APP，扫一下房间内的二维码，就能实现在手机上控制屋里的灯光、空调、窗帘和电视等各种设备。再有，开元酒店集团目前已搭建了官网、手机客户端、呼叫中心、区域销售四位一体的直销订房网络，并研发了微信公众账号服务平台，为客户提供全方位的在线预订服务。”
李貌说，在国内，目前主要是酒店集团有足够的资源来开拓互联网运营，而绝大部分的单体酒店无法主动拥抱互联网。
就单体酒店在拥抱互联网心有余而力不足的现状，李貌认为，部分酒店经营者陷入了一个误区，认为拥抱互联网是需要解决互联网技术问题。实际上，用互联网精神打造传统服务业，不仅仅是要使用互联网技术，更重要的是要有互联网思维。人们对于酒店的认知往往停留在提供舒心的服务，舒适的环境。在当今多元化发展的社会，人们的需求已经远不再是单纯追求基础服务。酒店行业必找到用户真正的痛点、痒点、兴奋点，为客户创造价值。
“消费者的痛点可能是订房太麻烦，办理入住或退房时间太久，房间WIFI信号差等。消费者的痒点可能是饭后定制式的水果，房间开夜床有一份惊喜的小礼物，大堂吧的饮料特别好喝等各种不同的痒点。兴奋点是酒店的服务会让客人发出由衷的惊叹。”李貌说，目前，酒店的硬件已经很难让客人有这样的惊喜，酒店应该做的是，积极准确地去抓住这些痛点、痒点、兴奋点，并且通过不同的手段去完善它们。李貌认为这就是互联网精神，传统酒店主动张开双臂拥抱互联网是创新改革必须要做到的。