【铭赞国际外贸故事】外贸业务员的“尊严”不该丢

从14年1月我开始做外贸，到现在也一年出头了。总体来说，没有什么大起大落，没太多惊喜也没太多意外。在前两天，今年的个人销售额突破了小百万，也感谢一些客户的单子和配合。

我先分享我和两个客户从一开始的“花前月下”到最后的“分道扬镳”的惨烈爱情故事，为今天的内容串接成篇。

第一位客户是来自马来西亚，前前后后和我们合作了有六七单吧。这个客户是我受理过的索赔次数最多的一个不大的客户。仿佛是走进了死胡同，恶性循环般每次都是补货，索赔；索赔，补货。其实我们的产品质量是不错的，即使是对质量要求较高的欧美客户都比较满意我们产品。这个客户可以说每次货到，她都能挑出各种毛病各种问题。楼主是做酒店金属类的，产品在运输过程中难免磕磕碰碰有细微瑕疵，我们也心里有数。我们的处理方法一般是把索赔配件和新的订单一起出，从而减少费用。客户在上年的年尾订了批货，出现了比较严重的问题，我们也及时的给出了索赔方案并进行了补货及发货处理方式。年后我们又把剩余的索赔通过海运散货形式发给了客户。其实我们深知这个客户是要丢了，因为她的采购周期是很短的，平均一月一单。然而从上年12月到今年5月，没有从我们这里再下过一单，我觉得多半客户是有了新的供应商。前不久客户收到了我们的补货，又发了邮件给我，让我进行索赔处理。我仔细看了邮件内容和附件图片，非常地失望。这种失望是对客户，对工厂还有自己的失望。对客户的失望来自于她对我们的无法理解，甚至可以说是挑剔，钻牛角尖；对工厂的失望是即使客户投诉这些相关内容也不愿意提高和改进，配合；对自己的失望是我已经失去了所有的耐心去面对这些事。后来我直接回了封邮件给客户，可以说是绝笔信，告诉客户我们的品质还达不到她的期望值，希望她找新的供应商。

第二个客户来自新加坡，年前在我们这里定制了几个样板，年后我们生产发货给他。当时打电话给他跟进时，客户说产品质量还不错。过了几天我突然收到客户邮件，他说我们的产品价格和起订量高了，他们正在找新的供应商。昨天我在跟进客户的时候想起他，就给他写了封邮件。我的邮件风格和个人性格一样，都是比较直率的。我问他这个单子进展如何了，为什么不先咨询我们就直接找新的供应商。今天客户回复我说，你们的价格和起订量高出我们的预算，我们已经在另外一个供应商那里下单了，以后有新询价再找你。当时我又震惊又气，更多的是又是失望。然后我按捺不住，回他，大体内容是，你从来没告诉我们你的Budget和数量，是吧？对我们而言，我们不得不认为你只是想让我们打样！你不是一个好的商业伙伴，最起码不是一个好的采购人。我觉得我们最好还是不要再合作了。我也不再指望你的单子。谢谢你做的这些。再见。

故事也戛然而止了。可能楼下会有很多其他业务会觉得，哟，楼主挺拽的嘛。其实对我个人而言，合作是共赢互利的，我们真的没必要把客户当老爷般供着。我觉得这是业务的尊严。是的，我们确实要靠客户拿单，拿提成，甚至养家糊口。但是，我的底线，可能对其他人来说可以不屑或者微不足道，但是对于我来说，客户在挑选供应商的同时，我们也在挑选客户。舍得一些不合胃口的东西，你的胃才能装下更多优质的东西。业务的尊严，不是唯唯诺诺，不是点头哈腰，也不是趾高气扬，冷冷冰冰，而是对事不对人。你们可知道，工厂的工人为了单子做出了多少的努力，为了打个样品跑上跑下不亦乐乎，然后客户如果觉得自己给了钱就是老子，就一点都没有感恩之心的，我觉得这个客户也不会发展到哪里。

业务的尊严，可能真的没多少人在意，但那些融入我们血液的，流淌在心底的对这份事业的热爱，都在那里，在字里行间，在每次问候，在每次加班加点，在每次废寝忘食的那一瞬间...