现代管理之父德鲁克说：“我们无法预测未来，但可以创造未来。”这句话的含义同样适合于企业，作为企业决策者，我们无法预测市场的未来走向，但可以用更好的产品满足客户需求来创造未来。紧随市场的动态对企业和产品及时进行调整，这是作为企业决策者必须必备的能力之一。
如何了解客户的真实需求?如何了解客户对产品的评价?如何知道客户期待产品在哪些方面有升级?要知道这些，企业就必须深入客户之中，才能了解客户的真实需求和期待。一般情况下，直接与客户接触的都是销售人员，企业决策者不可能做到每天都深入一线接触客户市场，那么企业决策者该如何才能了解客户真正的需求，对市场走向做出预判呢?无法直接面对客户，可以通过客户说的话来了解，可以借助腾讯EC营销即时通来帮忙。
什么是腾讯EC营销即时通?腾讯EC是腾讯旗下的企业级产品，整合了***>QQ、电话、手机、邮箱等多种沟通工具，其服务功能几乎覆盖了企业的所有市场营销动作，从活动推广到联系客户，从客户资料到联系过程，从跟进客户到销售数据，不仅为企业记录了所有的销售过程，同时还统计了全面的销售数据，为企业决策者提供了全面、系统的数据资料，为判断市场动态和规划产品方向提供了有力的支持。
一、透视销售过程，了解客户需求。
从销售人员与客户的第一次联系开始，腾讯EC就开始自动记录最详尽的销售过程，企业决策者可随时随地回溯销售人员联系客户的任何一个细节，包括联系时间、联系方式、联系内容等，内容包括QQ消息、短信内容、电话录音、邮件等，这些都是客户与销售人员沟通时最真实的内心反应，企业决策者从这里可以了解客户的需求，可以从客户的提问中了解客户对产品的期望。
了解了客户的需求和期待，企业决策者就能为企业制定高效的有针对性的市场信息反馈机制，及时迎合客户的需求对产品的包装、价格、卖点、营销活动等进行调整，对企业的发展方向进行调整，以便为客户提供更好的产品和服务。
二、全面的销售数据，让销售业绩越来越好
企业进行了大量的销售活动，企业决策者自然要知道所有活动最后带来的数据，腾讯EC自动统计了客户积累数、销售跟进效率、接待客户数、会话数等全面的销售数据，从这里企业决策者可以发现销售环节中存在的不足和问题，及时改进问题，补充不足，让企业的销售团队快速成长。
可以说，腾讯EC就是企业决策者的千里眼，贴近市场了解客户需求，整合市场信息数据，系统化管理销售人员，让企业的发展战略和目标更加明确，执行力更加准确，为企业提供更规范、更系统的企业管理规划，全面提升企业综合竞争实力和客户满意度。
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