ISO9001体系认证物业管理企业实施

ISO9001体系认证物业管理企业实施

      如何从物业管理的经营特点来看待ISO9000质量管理认证。 宏儒集团武汉分公司（QQ 593533187 电话 ***,87136096,***  网址： ***/）ISO9000质量管理体系认证咨询专家介绍，物业管理的经营特点有：
       1）对象的稳定性。物业通常是静止的、稳定的，服务对象也较稳定，而且相互之间保持着沟通。公司和服务对象的关系是长久的。这种状态一方面便于相互沟通，另一方面，不符合现象容易“被宣传”，物业管理服务需要谨小慎微。
       2）要求的复杂性。物业管理公司除了要考虑满足业主要求、开发商要求外，还需要考虑法律法规要求、政府各部门要求、行业规范、社区要求等多方面因素。有些要求是明确的，如合同、法律法规、公约、政府文件等，有些要求是不明确的，如业主的道路、绿化要求等。有时，业主不能形成一个团体代表，则业主的要求会更为分散。
       3）服务的综合性。物业管理公司通常需要为顾客提供全方位的服务，如环境、绿化、清洁卫生、消防安全和保卫、公用设施、道路养护等。有些工作有很强的专业性，如电梯维护、电信、监视系统等，这些专业性的服务，公司通常会协助相关方为顾客提供服务，或采取外包的手段解决。无论如何，物业部门的管理人员，需要有很宽泛的知识面。员工培训工作就显得非常重要了。
       4）社会关注度高。物业管理过程一旦发生意外或事件，容易引起社会的极大关注，如业主的群体投诉、火灾、盗抢等。公众通常认为，好的服务是应该的。不好的事情，很容易“被宣传”。除了谨小慎微，物业管理公司还需要有较强的协调能力、公关能力。公司需要积极主动地树立自身的良好形象。

        ISO9000在质量方面特别强调满足客户要求，它可以使企业更加贴近市场，提供了一个“你要以什么样的产品和服务满足客户需要”的理念。的另外一个好处就是提倡全员参与，ISO9000可以改变一些人为的、随意性的规定，使企业管理合理化、制度化，达到一个穿针引线的作用。ISO9000是一种方法，不能死搬硬套。有了这套体系和制度，再遇到人员的流动时，企业就可以根据已有的文件将工作传递下去。

       从企业反馈的情况来看，实施ISO9000标准给他们带来的收益主要体现在；　每项工作怎样做都规定得很明确、具体，并便于检查；真正做到了凡事有人负责、有章可依、有据可查；　发生了事情，很清楚应该由谁来处理，不再像过去那样互相扯皮；　无论总经理是否在公司，各项工作都有人负责，并井井有条地进行着；　严格对分包商/承包方进行控制后，进货质量有了很大改进，堵住了不少漏洞；产品质量稳定，客户的投诉减少。