视觉触发：包括手势、肢体语言、面部表情、姿势、个人形象和环境。如果你紧抿嘴巴、避免眼神交流或手臂交叉着，客人可能会觉得这是冷淡、不温顺甚至是攻击性的表现。混乱的工作场所或不整洁的外表也可能表明漠不关心的态度。通过建立眼神交流、使用开放的肢体语言以及确保环境整洁和专业来向客户表明你很在乎。
语言触发：与你所说的事情有关。和告诉客人他们是错误的、拒绝承担责任和引用政策一样，打断客人也会使紧张的形势升级。要避免说“您应该”和“我不能”；相反地，告诉客人你能做什么。
声音触发：与你的声音的音调、音量和语速有关。说的太快可能会使客人混乱或不愉快，而慢慢地或大声地讲给人的印象似乎很傲慢。要尽量地使用洪亮自信的声音和安抚的语调，清楚地跟客户讲话。
在面对面的相互交流中，视觉和声音暗示发挥着主导作用。在电话中，你必须依赖语言和声音示来传达意思。而在社交媒体和电子邮件中，你则仅限于语言暗示，所以，用词的选择尤其重要。
3、保持积极的态度
要意识到，你的情绪也有被触发的时候。如果客户说了一些带有攻击性或不真实的言语，你可能会变得恼怒 ，并且越不想帮助他们。要努力控制你的情绪触发点。要提醒自己，你的工作就是要让客户高兴，有时候，这意味着你要把自己的感受放到一边。
态度是关键。不要害怕跟气愤的客户打交道，而是要把这些情况当成一种受欢迎的挑战。告诉自己“我可以处理这个问题，我要让这个客户改变意见。”积极的态度和卓越的服务可以帮助你平静客户，即使是最愤怒的客户。
兰考始建于于2014年，位于兰考县考城路与黄河路交叉口向东200米，交通便利，周边生活设施齐全。是家集住宿、商务、餐饮、娱乐为一体的
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