目的：了解小区内的常见可疑情况，并掌握基本的处理手段和方法，做到文明执勤，礼貌劝阻，营造和谐安全的温馨小区。
1、遇见小区住户忘记携带大门门禁钥匙让保安开门时
处理方法：同志您好！请问您住几号楼几层几号？为了小区的安全，请您出门时一定要带上门禁钥匙！谢谢配合！
2、遇见不是小区住户要进入小区探亲、访友或给住户干活等人员时
处理方法：同志您好！请您打电话让您朋友或住户来门口接您一下，或您接通电话让您朋友或住户给门卫保安说一下好吗？顺便麻烦您登记一下！
3、遇到住户或陌生人各种原因辱骂保安时
处理方法：同志您好！请不要生气，有话好好说。我们的工作岗位不同，请相互尊重好吗？
4、在小区遇见乱丢杂物和乱倒垃圾时
处理方法：同志您好！为了我们小区的干净整洁，为了大家有一个美好的生活环境，请不要乱丢杂物，谢谢您的合作！
5、遇见住户要求保安干私活时
处理方法：同志对不起，我正在岗位值班，不能为您提供超规定的服务，请您原谅！
6、保安执勤时住户或陌生人主动与您长时间闲聊时
处理方法：同志您好，我们有制度规定，上班期间不准闲聊，否则我要受到处罚，请您理解。
7、小区住户或其他人向保安询问问题时
处理方法：若知道要热情答复，若不清楚或模棱两可的要说：
对不起，我不清楚，请您向别人打听好吗？
8、巡逻保安在小区遇到年龄较大、购物较多行动不方便，或老年痴呆找不到家时
处理方法：巡逻保安要主动进行帮助，问清楼层楼号，搀扶老人、拿好物品把老人送到家，叮嘱家人照看好老人。
9、保安遇到小区业主或外来车辆乱停乱放时
处理方法：（1）保安要向车主敬礼，再说同志您好：请您将车停到停车场，该路段不允许停车，（2）保安要向车主敬礼，再说同志您好：这里是内部车位, 请将车停到那边车位上好吗。
10、门卫保安遇到车辆或摆摊商贩要在小区大门停车或摆摊时
处理方法：同志您好：小区门口不允许停车或摆摊，谢谢您的理解和配合。
11、保安发现楼宇内出现冒烟时。
处理方法：了解确切的冒烟口，了解冒烟的原因是由于着火还是电线短路造成，并迅速报告带班分队长或客户单位主管。
12、保安发现楼宇出现冒水时。
处理方法；了解冒水的确切位置，冒水的原因是由于上水管、下水管冒水还是由于下雨造成，并及时报告带班分队长或客户单位主管。
13：保安巡逻发现楼宇内有焦味，硫酸味或其它化学品味时
处理方法；寻找味源，如因电源短路造成，要及时切断电源，如是其它化学品异味要及时封锁现场，及时报告带班分队长和客户单位主管。
14、保安在小区内发现有人游荡或借口找人却说不出被访者，或接二连三一家家敲住户门，或一个个楼道按住户电子门的。
处理方法：要主动询问他来小区的目的，查看其有效证件，如果身份可疑，可将其控制，及时报告分队长进一步排查，假如要逃跑，可将其控制送辖区派出所处理。
15、保安发现身上带有管制刀具钳子、螺丝刀、铁棒、电锤等工具时
处理方法：要询问检查其携带工具的用途，如用途不明的，约束起来，交辖区派出所处理。
16保安发现有人在偏僻、隐蔽地方清理钱包或皮包时。
处理方法；立即设法拦截，询问验证，如属盗窃，抢劫的，要送当地辖区派出所处理。
17、保安发现小区内自行车、摩托车无牌照、无行使证、有撬损的痕迹，或将未开锁的自行车背着或用车载走、拖走、机动车拿不出行驶证说不出牌号，没有停车证和IC卡的。
处理方法：要立即报告小区门卫保安和带班分队长或车管员、或客户单位主管，暂扣车钥匙（或车辆），约束其人并带回安保部，待查明情况后放行，如情况不明的可送辖区派出所处理。
18、有人遇到保安员转身逃离或逃跑时。
处理方法：设法拦截（用对讲机向其他保安通告）擒获，并带回安保部询问处理，查明原因后放人或送公安机关处理。
19、保安发现有人携带物品繁多，如电视、音响等贵重物品又无任何证明（搬家有屋主在场的除外）。
处理方法：暂时将人物扣下，待出具可靠证明后放行。如无任何证明的交公安机关处理。
20、保安发现有人在小区内低价出售物品与实际价值相差较大的。
处理方法：暂扣人物，待查明后放行。
21、保安发现三五成群，没正当收入来源 ，大肆挥霍且住在小区内
处理方法：密切注视，重点跟踪，要将情况及时反映客户单位安保主管。
22、保安发现天台，隔热层，消防栓或车棚内等隐蔽地方有刀具、钳、铁棒等工具的。
处理方法：不动隐蔽工具，采取伏击的方法，监视作案者的行动，发现作案将其抓获送公安机关处理。
23、保安发现楼宇住户家有传销违法活动的
处理方法：要密切监视，及时报告大（分）队长和客户单位安保主管，待确认后报告辖区派出所处理。
24、保安遇到有人在小区内打架斗殴时
处理方法：要文明礼貌站在公平的角度劝阻，平息事态，不要说谁是谁非，更不能拉偏架。
25、保安在小区内发现精神病人或醉酒人员时
处理方法：主动询问情况，若清楚住处，精神病人或醉酒人员搀扶送到家。如果不清楚住处，又联系不到其亲人，可将人员带到物业安保部休息或醒酒，及时报告物业主管进行辨认。
26、保安发现有人在小区粘贴、散发反动标语、传单及不健康东西
处理方法：要及时报告，及时制止违法行为，收缴标语、传单等不健康物品，缩小影响面；抓获不法分子，交当地公安机关处理。
27、保安接到业主报告家庭发生盗窃时
处理方法：迅速赶到事发地，通知住户保护现场，及时报告保安中队长和客户单位安保主管，根据业主损失情况，按照业主意见确定是否报警，若报警，保安及时向业主提供辖区派出所的报警电话，并协助破案。
28、保安发现小区有人跳楼自杀时
处理方法：保安要及时劝导、及时报告中（分）队长和客户单位安保领导，必要时可报告当地派出所；边劝阻的同时可采取各种办法开展营救，还要准备被褥、气垫等各类防护措施，确保人的生命安全。
29、保安在小区内发现不明亡人事件时
处理方法：立即封控保护现场，立即报告分队长和物业领导，再及时报告辖区派出所，积极配合公安机关侦破案件。
30、保安在小区遇到有记者采访时
处理方法：应讲明规定，婉言谢绝，无法谢绝时，应请示上级同意，接受采访时要自觉维护物业小区和保安公司的声誉和形象，涉及敏感问题时要婉言谢绝，终止采访。