[摘要]阿里旅行·去啊与携程等OTA的交手，显然不是一次简单的公关举措。其实，一系列的争战，无不是聚焦在为自己争取更多的C端(消费者)和B端(酒店)。
阿里旅行·去啊与携程等OTA的交手，显然不是一次简单的公关举措。其实，一系列的争战，无不是聚焦在为自己争取更多的C端(消费者)和B端(酒店)。随着近几年OTA与传统企业“相爱相杀”的逐渐加剧，“不完全依赖OTA、强化自身直销能力建设”越来越成为传统酒店企业，尤其是单体酒店的期盼。去年10月底，阿里旅行·去啊平台上线，提出要让传统酒店像众多卖家在淘宝上开店一样，在这一平台上建立自己的B2C直销渠道，吹响了阿里这一互联网巨头深拓酒店在线预订领域的号角。此前。阿里巴巴集团已于去年9月斥资28.1亿人民币入股石基信息，阿里与石基要联合搭建面向酒店行业的云服务平台，通过云计算整合酒店的业务平台，为酒店提供包括前台、餐饮、销售、客房、中央预订、会员运营、数据分析等全方位的互联网服务。
今年3月30日，阿里旅行·去啊发布“未来酒店“战略，宣称要携手酒店同业打造基于信用体系之上的服务体验。“信用住”作为该计划落地的第一步，在第一阶段联合芝麻信用上线。其设计用意为要解决酒店行业B端和C端的痛点问题。在C端方面，“信用住”中零押金、无担保、急速退房服务让客人体验值有所提升。而B端方面，其系统直联、低佣金、通过支付宝系统脱敏客户信息并结算、无须人工信用担保、一单一结等又解决了OTA让酒店面临的一系列痛点，如：高佣金低效能、信息不畅通、人工信用担保有可能不安全、临时变更流程复杂、账期长等问题。
阿里巴巴航旅事业群总裁李少华表示，阿里旅行还将整合阿里系“淘系3.5亿活跃用户、芝麻信用、支付宝、花呗、阿里云和石基”等平台势能，挑战传统OTA模式，“让传统企业扔掉OTA时代的拐棍，把体验还给用户，让酒店运营酒店，未来酒店还有更大想象空间。”
而“信用住”也的确让感受到了好处。在采访北京亚太花园酒店时，记者了解到，该酒店自7月初加入“信用住”以来，入住率有了明显的提升。北京亚太花园酒店总经理助理尚斌表示，“信用住”给了客人较高的信任度和尊重感，让客人的入住体验有所提升，同时，“客人也会更在意自己的信用度。”尚斌举例说，前几天一位通过“信用住”入住的客人，因为醉酒不小心把客房的地毯弄脏了，第二天客人主动到前台要求赔偿，这在过去几乎是很少见的。另外，阿里推出的酒店五折优惠，阿里真正地给予了酒店补贴，比如，酒店标准间房价是488元/间夜，在去啊平台上的售价是244元/间夜，但阿里补贴244元/间夜。“活动期间我们几乎每天都能销售出40多间房，其中，使用‘信用住’模式的有10间房以上。”
据了解，截至目前，全国已有近6000家酒店加入“信用住”计划，香格里拉、喜达屋、金陵、开元、雷迪森、如家、华住、布丁、银座、易佰等都已加入。
在阐述阿里旅行·去啊与OTA的关系时，阿里用了“竞合”一词，合作是必须的，而竞争也是存在的。有业界人士表示，携程深耕酒店在线预订领域16年，从来不缺挑战者。如今，携程也在与时俱进，利用其投资的由中软好泰、慧评网重新组合成的众荟布局;携程将酒店战略的基调定为“成败关键在于如何更好地服务酒店及客人”。但是，这一次阿里旅行基于强大资本后台、互联网技术和创新模式的挑战，确实不容小觑。
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