张倪：银行做中小企业服务不光是一个图名的事，它也应该成为一个图利的事，否则无法做得长久
邵丁：中小企业给我们的回报相当高，我们这样规模的银行要去争抢大客户，投入的人力和财务成本更多，而且中小企业还是忠诚的客户群体，只要能够提供良好的服务，就能获得满意的回报
陶建全：解决中小企业融资难题必须通过我们双方的努力，一方面银行放下身段，另一方面中小企业提升自己的素质，特别是在企业财物信息的公开透明方面做得更好一点
由中国中小企业协会和大连市人民政府共同主办的“第四届中小企业节”日前在大连召开。活动期间，来自众多金融机构的管理者，针对中小企业一直以来面临的融资难题进行了深入的剖析和讨论，不少银行业人士一方面认真总结自身在服务中小企业方面的探索与心得，另一方面积极为中小企业经营者出谋划策，指点迷津，他们真诚希望能与大量的中小企业携手并进，共同促进中国民营经济的繁荣与发展。
中国银行公司金融部总经理刘晓中：加大服务中小企业力度
对我们中国银行来讲，应该说对中小企业融资的问题一直给予了高度的关注，从我们中国银行总行到各级分支机构，都在努力探索如何进一步为中小企业提供更优质的服务这一问题。
首先是从战略上，因为战略是主要方面，可以说是起决定作用的。中国银行把发展中小企业业务纳入到总行的总体战略里，并且摆到相当重要的位置；第二，改变过去对公司客户服务的模式，从管理上、从流程上、从业务具体流程上进行了一系列的创新，例如中国银行这几年一直在力推的中小企业新模式——中银信贷工厂；第三个方面就是坚持客户为中心，我们的理念是客户不分大小，只有优劣之分，如果一味追求大，可能就会带来基础不牢、前途不稳。
中行总行目前正在考虑2011年对中小企业进一步加大支持力度，我们将进一步拓展中小企业客户的市场，进一步为中小企业扩大服务，这已经在全行上下形成了共识。
中国工商银行小企业金融部副总经理聂大志：重点支持小微企业发展
我们讲为中小企业服务，大家讲中小企业融资难，可能最难的还是小微企业，我们现在对小微企业的服务应该说从2005年在大力探索，专门制定针对小微企业的流程、政策制度、产品体系以及服务方式，到目前为止，到2010年9月末工商银行总体的对小微贷款规模超过5000亿，客户数量超过40万，这里包括大量的个体工商户，我们服务的产品、服务的渠道、服务的方式应该说越来越贴近客户需求。
下一步我们还会继续加大对中小企业服务的工作力度，工商银行对中小企业的服务应该说是我们整个金融服务战略很重要的一个部分。我们总行前些年已经加大了小微企业的支持力度，今年又制定了2011年到2015年这5年小微企业的发展规划，规划预计对小微企业的贷款总量将会超过1万亿，占全部贷款的比重超过10%。对于中型企业的服务我们也在不断改进，过去工商银行实际上为大客户、为中型客户服务的量比较多，下一步我们为中型客户的服务实际是要升级、优化，更好的符合中型企业的需求。这里有两个方面，第一方面是我们银行怎么能够在客户没有抵押、没有担保的情况之下，更好地为中型企业的正常生产经营周转提供服务产品，第二个就是对中型企业扩大再生产需求，怎么能够很好地满足。
中国民生银行总行小微金融部总经理周斌：与银行加强沟通很重要
中小企业怎样才能做到融资不再难，我这里有个一二三的建议：第一是一定要加强沟通，我觉得沟通是很重要的，过去企业家在做生意的时候，好像借钱是让自己很没面子的事情，尤其是找银行借钱。其实我觉得大家一定要转变这种观念，找银行借钱，而且能够从银行把钱借出来，证明你很有实力，很有信誉；第二是有两个准备，一个是企业的准备，一个是家庭的准备。企业的准备我就不说了，家庭的准备也很重要。很多老板跟银行融资的时候都是背着家人来完成的，生怕给家人增加负担。其实我觉得没必要，因为小型尤其是微型企业都是在路上创业的，一定要让自己的家人理解自己的苦衷；第三个是要做三个计划，市场计划、工作计划，最后一个是执行计划。找银行把钱借了以后，不能按照你原来的那一套方式，自由散打的方式，必须有一定之规，在这个层面上，企业和银行一起努力破解这个融资难问题，否则无论银行多主动，你总是死守着自己的做事方法也难办。
华夏银行(600015,股吧)总行中小企业信贷部风险总监张倪：银行要和企业家共同成长
银行对中小企业服务首先要思考一个问题，怎么样看待中小企业融资难的问题。中小企业所处的产业层次还是非常低的，一个国家中小企业发展的健康程度从一个方面折射出一个国家的市场机制完善程度，我觉得两者是正相关的。银行做中小企业服务不光是一个图名的事，它也应该成为一个图利的事，响应政府号召，服务广大的中小企业客户，这是银行的社会责任。但如果银行在服务中小企业过程中没有一定收益的话，这个服务是不可持续的，而且银行的监管部门对银行的大量贷款方面也有监管要求，我想这是两者结合的问题。
银行应该站在战略高度看待中小企业服务，因为中小企业的服务工作要做好，不光是银行和中小企业的事。10年前中小企业融资难是一个国际性的难题，现在看这个局面有所改变，特别是在西方一些发达国家，中小企业融资难的问题正在逐步解决，这主要源于体制的创新，不光是银行的改革，还有政府的支持，社会资金包括投资基金等等这样一些资金的进入，资本市场的发育、发展，共同促进中小企业服务的繁荣。所以银行要做好中小企业的服务，一定要站在一个国家的宏观经济战略角度来看问题。
作为一名长期从事中小企业服务的银行工作人员，搞信贷工作和风险管理工作，我始终坚持一个原则，我的贷款对象是给企业家，不是给生意人，企业家和生意人是差异非常大的概念，所谓的企业家不是看企业大小，有的企业规模很大，但企业家可能也就是一个生意人。我们在这次金融危机的背景下，2008年、2009年在我国部分地区一些规模比较大的企业也出现了倒闭破产，因为这样一些企业的老板不是企业家，他们盲目偏离主业、扩大投资，最后造成一些困难。我们扶持的一些小企业，是用一个企业家的眼光来衡量他们的选择，我们提出来跟中小企业共成长，一定是跟企业家共成长，而不是跟一些生意人共成长，跟生意人很难共成长。而且中国目前在企业家这个层面上，队伍参差不齐，所以我们在客户的选择上也坚持看企业的核心竞争力，你的产品、你的市场、你的技术、你的管理，甚至企业的文化、企业的战略定位是什么，这是我们选择的重要指标。
大连银行总行首席风险官邵丁：四单原则扶持中小企业
我们是在小企业里做的大事业。大连银行整个贷款规模中，中小企业贷款占比达到80%多，将近90%，这几年我们更强调跟小企业的合作，小企业的贷款占比已经达到了将近20%。我们跟中小企业合作中主要采取的方式，是坚持四单原则。
所谓四单原则：第一个是单独的信贷计划，无论规模怎么紧张，小企业的授信额度我们优先给予保障。第二就是单独的人力资源和财务资源的配置。我们今年增加小企业客户经理将近100个，财务资源也是我们行出几百万请国际上驰名的咨询公司给我们小企业业务作一个全面的诊断，找差距、想办法、定政策，然后进行培训。第三个就是单独的客户认定和评审办法，为了符合小企业财务报表不规范、短平急等等特点，我们尝试开发了一个小企业信用评级体系IP支持，同时在信贷审查过程采取两点三固定，这是我们自己独有的办法，还有审批的时候采取2+1的办法等等，这样可以提高效率。第四个单是单独的会计结算，我们小企业部实行事业部管理，它的考核包括财务等等都是单独的，主要是想致力于它往专业化的道路上发展。
中小企业给我们的回报相当高，我们这样规模的银行要去争抢大客户，投入的人力和财务成本更多，而且中小企业还是忠诚的客户群体，只要能够提供良好的服务，就能获得满意的回报。
广发银行总行中小企业金融部总经理陶建全：放下身段服务中小企业
广发银行从出生到现在经历了20多年，我们的广大客户都是中小企业，因为我们成长在中国经济改革开放最前沿的珠江三角洲，目前我们的中小企业客户已经占了全行的83%，应该说广发银行真正是一个名副其实服务于中小企业的。
关于中小企业融资难的问题，我觉得要分两个方面来看：一方面在中小企业这一块，其实很多银行非常想支持中小企业的发展，但是在信息不对称这个问题上银行面临很大的困难，所以中小企业自身能否尽量提升自己的整体素质，能给银行提供更多的真实信息；另一方面，作为商业银行，尤其是服务中小企业的银行，应该更加放下身段，多考虑如何进一步满足中小企业的融资需求。例如我们有一些风险管理的内部流程控制，制约了对于中小企业的融资服务，于是我们就会对这样的流程设置进行改进，使得其更符合中小企业的需求。
广发银行自去年以来，专门针对中小企业设置了单独的核算体系和服务功能，也不断开发更多的中小企业层级，比如说中小型、小型、微型，我们希望根据不同层级客户群的需求和特点，为他们度身定做不同的服务模式。
总之，解决中小企业融资难题必须通过我们双方的努力，一方面银行放下身段，另一方面中小企业提升自己的素质，特别是在企业财物信息的公开透明方面做得更好一点儿。只有这样，才能真正促进全社会中小企业的健康发展。
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