武汉宏儒讲解ISO9001认证的出发点与控制要点

ISO9001的理论的出发点
    1、帮助组织增进顾客满意；
    2、顾客满意的基础是满足顾客的需求和期望；
    3、顾客的需求和期望将归结为顾客要求的产品的特性；
    4、这些反映顾客要求的产品特性将由顾客以合同方式规定或由组织自己确定；
    5、顾客的需求和期望将是不断变化的，产品是否可接受将由顾客确定；
    6、为增进顾客满意，组织应建立质量管理体系，持续改进产品和过程

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ISO9001质量管理体系供方控制的要点
    一、制定选择、评价和重新评价供方的方法和准则，包括以下方面的内容：
    a）质量：产品质量和服务质量；
    b）能力：满足要求的业绩和相关经验、生产能力、交付能力、支持性服务的能力和其他潜在方面的能力；
    c）资源：基础设施、工作环境、人员等；
    d）管理：管理体系及效果、对问题的反应与处理、改进意识等；
    e）信誉：包括顾客满意、公众形象、社会责任、守法情况和对不合格采购产品进行处置的承诺；
    f）其他：包括价格（性价比）、财务能力、物流能力、发展的潜能与趋势、与同行竞争的横向对比等。
    二、对供方评价一般在选择新的供方时采用；
    三、对供方的重新评价适用于已有合作的供方，在提供新的产品、供方内部发生较大变化、供方提供的产品出现问题或对供方定期评价时采用。

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