如何在ISO9001的具体过程中确定过程质量目标

   A公司有Bn个部门（如采购部），各个部门又包括Cn项职能活动（如采购部的职能包括供方管理、采购管理和材料仓库管理），各个职能活动又包括Dn个过程（如采购管理职能包括采购计划制定、按采购计划实施采购、采购材料验收、验收合格材料提供给生产线使用）。当然，这四个过程还可以细分为更多的子过程和子子过程，限于本文的篇幅不再继续深入展开。
    现以A公司采购计划的制定过程为例加以说明。该过程确定质量目标的思路如下：
    该过程的输入：
    ①生产计划安排所需的材料数量；
    ②材料仓库库存情况；
    ③供方交货能力（包括供方的产量、运输路途时间等）；
    ④材料规定的采购技术要求；
    ⑤公司资金周转情况；
    ⑥为承担可能发生的风险所增加的采购余量；
    ⑦所采购材料的重要程度等。
    该过程的输出：
    适宜和充分的采购计划。该过程的关注点：
    ①采购材料能否按照采购计划准时由供方交付；
    ②采购材料的质量和技术要求能否满足规定的技术和质量要求；
    ③按计划准时交货的材料有无因质量问题影响生产线正常使用；
    ④顾客投诉或退货是否由采购材料所引起；
    ⑤是否在经评价合格的供应商处采购材料；
    ⑥采购成本是否逐年降低等。

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    从上述关注点可以看出，该过程的质量目标可以考虑以下几个方面：
    ①采购产品交付准时率（可以按年度、季度和月为时间单位进行考核）二在规定时间段内按采购计划准时交货的批次／在规定时间段内采购计划安排的材料采购总批次；
    ②材料验收合格率二材料验收合格人库批次／材料采购总批次；
    ③材料上线不合格率一材料厂生产线后发现不合格总数／材料上生产线总数，材料上线准时率二材料准时上生产线批次／生产线为满足生产计划安排所需的材料总批次；
    ④材料原因的顾客投诉件数，材料原因的顾客退货率一材料原因的顾客退货总数／顾客接受的产品总数；
    ⑤无特殊情况川％向评价合格的供方实施采购；
    ⑥高价值材料每年平均价格降低5％等。
    这6个质量目标分别对应上一段该过程应该关注和达到的部分目的，前5个质量目标主要考虑了该过程的有效性，第6个质量目标主要考虑了该过程的效率，并覆盖了质量目标所关注的质量（Q）、成本（C）、交付m）三个方面。其中，部分质量目标可同时作为按采购计划实施采购、采购材料验收、供方管理等过程或职能的质量目标，并体现了“过程方法”所描述的“特别是这些过程之间的相互作用”的“识别和管理”。
    综上所述，选择什么样的质量B标取决于企业管理者所关注的内容和想要达到的目的。当我们将质量管理体系分解成Dn个过程，并设定这些过程的质量目标，通过汇总和归纳的方法将Dn个过程质量目标汇总为Cn个职能质量目标Jn个部门质量目标，最后就完成了对A公司质量管理体系总质量目标的确定，并通过对总质量目标的确定、实施、考核、分析和改进，完成对总质量目标的管理，不断完善和持续改进。

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