陕西会员管理系统打造领先的化妆品行业_信息技术项目合作_项目合作

陕西会员管理系统打造领先的化妆品行业

方案背景：

化妆品专卖店作为一个新的渠道，已经获得了长足的发展，同时竞争也在进一步白热化，专卖店的经营者要想尽快地得到发展，在竞争中立于不败之地，就要使自己的经营管理适应现代竞争的需要。概括来说就是不断开发新顾客，并维护老顾客，使单个顾客创造的利润达到最大化的一个不断循环的过程。作为会员制，就是将这个过程进行制度化、系统化，使其对顾客进行有效管理的一种好方法。在一般的情况下，化妆品专营店的会员即老顾客所产生的销量是新顾客的三倍以上，随着竞争的加剧，开发顾客难度的加大，顾客的流失也日益严重，所以维护好会员工作，建立顾客对于店面及品牌的忠诚度，对于化妆品专营店来说是非常必要的。

然而化妆品专卖在会员制营销中却遇到以下一些问题与瓶颈：

1、没有个性化记录每个会员的肤质特点和消费习惯，更多的是依靠明星销售员对老客户的熟悉，明星销售员离职后对销售影响巨大，因为新员工无法快速了解老客户的肤质特点和购买习惯；

2、只是单纯见卡打折，客户对店面缺乏粘性，竞争对手给予更优惠折扣时，就造成客户流失；

3、服务过程不连贯，卖完商品即终止服务，没有最大程度的挖掘客户的连续购买潜力；

4、化妆品专柜、专卖店营业面积有限，电脑、宽带网络等硬件设施无法满足连锁管理的需求。会员信息无法实现跨地域共享及交换，无法实现连锁店网络化营销的优势。

解决方案：

陕西云巢信息技术有限公司，一直致力于化妆品会员管理软件的代理。针对最终客户的需要，会员管理系统不仅能够支持全国连锁管理，数据实时共享以及会员信息、级别和折扣等一般会员管理软件所具有等功能，同时还具备以下独有的特点：

1、手机会员卡

全民会员制，只要留下手机号码，即可累计消费积分，积分后续可抵现金购买商品，最大程度的刺激消费者购买积极性，完善消费者手机号码库，为后续短信营销做准备。采用手机会员卡，不制作传统会员卡，节约了大量制卡费用，也更加方便会员，免去会员携带的麻烦。采用积分抵现这种“延迟折扣”的方式，更容易黏住会员。

（一）会员接收手机会员卡：

1、会员使用手机号码作为卡号，登记会员；

2、会员登记成功后，接收一条短信，短信中包含帐号密码和手机会员卡；

3、会员点击短信中的手机会员卡链接即可进入手机会员卡。

（二）手机会员卡使用：

1、会员在手机中调出会员卡；

2、新商家注册会员信息，以注册的老商家直接读取会员信息；

3、系统根据会员卡识别会员身份，调用数据。

2、扩展字段

自由定义会员、产品信息字段（如肤质特点，过敏史等），能够满足化妆品行业商家的需求。

根据化妆品行业的需求，商家可记录多种会员信息如：会员喜欢的化妆品品牌、对什么产品过敏、是什么肤质等信息，历史购买记录等。会员下次来消费的时候，打开该“会员信息”就全部清楚了，不依赖明星销售员，新员工也一样可以为会员提供优质贴心的服务。

3、服务计划功能

会员管理软件可根据会员的肤质特点，为其量身指定产品的使用计划，间隔多久做什么服务或买什么产品，让会员感觉尊贵贴心。还可在会员购买某种产品后，自动发送产品的使用注意事项，或在购买7天后，自动发送短信回回访，服务质量评分等。

通过本功能，店内卖完产品，只是新一轮销售的开始，而绝不是销售过程的结束。通过后续持续的跟踪服务，让会员产生更多的购买行为。

4、统计分析

可以统计各种数据，例如：本月什么产品畅销，什么产品滞销，顾客群是哪个年龄段，平均每单销售额是多少钱，各个店的销售对比情况等。

5、手机POS

针对目前许多化妆品店单店不联网，或者商场柜台小，无法安装电脑，牵网线不方便且成本高，我们推出能够在手机上使用我们系统的手机pos来解决这个问题。

手机POS灵活小巧，不占用空间，可移动手持使用，会员不需要再到收银台刷卡。

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