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西安会员管理系统糕点食品行业做的真实案例

发布于:2015年12月24日 来源:www.fuhai360.com
[摘要]会员管理系统包括顾客资料、顾客消费记录、积分、储值、计次、折扣管理、电子优惠券、服务计划 、短信服务及各类综合统计报表。通过会员管理软件,企业可以实施各类会员制营销,吸引新顾客消费,防止老顾客流失,加强企业竞争力。
西安会员管理系统糕点食品行业做的真实案例
方案背景:
中国的烘焙业始于上世纪80年代初,至今发展还不到30年,市场却日益增长并急速扩大,竞争也越来越大,面对现在糕点行业的现状和能在糕点行业突出一定的优势,会员管理系统特制定以下会员管理解决方案:
 
一、会员个性化信息灵活存储
除了记录会员基本信息外,还可针对会员(喜欢的口味,纪念日等)灵活增加各种扩展信息,商家可任意自定义会员的扩展字段。
后续可对各种数据进行分析,如水果口味客户多,还是奶油口味客户多,哪种产品服务畅销,哪种滞销等。
 
 
二、电子优惠券功能
针对糕点行业的特殊情况:,每天平均有15%左右的过期糕点要扔掉,根据我们软件的特点,特制定一个优惠券方案:
结合手机会员卡和电子券做限时半价活动:
1、通过手机会员卡的消息推送功能,在营业结束2小时前,将本店剩余的糕点信息以电子券的形式发到会员手机中,减少短信发送成本;
2、电子券中注明限时半价的促销,吸引会员前来购买。每张电子券都是有唯一的不重复券号,使用的时候需要验证券号是否有效,使用后自动作废,老板可以从系统查看凭证,杜绝店员作弊。
电子优惠无须再印刷派发,自动发送给会员,且自动统计发送和使用情况,数据透明化,更有利于商家分析消费走势挖掘商机。分为电子折扣券、电子代金券、普通券、等多种促销模式。
1、制作“电子优惠券”:
 

2、发送“电子优惠券”:
既可向系统内的会员群发优惠券,也可以给散客手机号下发优惠券,可通过短信(SMS)、彩信(MMS),手机会员卡推送等形式下发
 
 
三、生日祝福短信自动提前发送,吸引会员预定蛋糕
 
 
四、来电预定:
对于糕点行业的特殊性,大部分顾客都是以电话的形式进行预定,简单、安全、快捷,无需顾客亲自到店付款取糕点,从而提高了店里的服务质量:
“呼叫中心”,可实现来电自动弹出显示会员基本资料、显示积分和储值卡余额以及详细的消费记录等信息,从而让客服的服务有针对性,提升会员感受,让会员倍感尊贵。
(1)来电自动弹出会员资料,包括基本资料、积分、储值卡余额和详细消费记录;
(2)自动录音,方便界定各种责任纠纷;
(3)可对接400/800号码;
(4)支持会员通过电话远程输入密码扣费消费;
(5)支持手机号、固定电话绑定,任一号码来电都能识别;
(6)挂机短信通知:客来电挂机后,自动短信通知,强化品牌印象,
(7)优惠券群发:自动记录所有来电号码,通过优惠券群发,吸引其到店消费。
1、系统监听到有来电:
 
2、点击弹出会员信息: