介绍“三包”是对产品的修理、更换、退货。源自于产品质量担保责任，三包是企业对自己产品性能、功效、用途和有效时间等质量要求的担保，达不到质量要求就要承担相应的法律义务。《产品质量法》、《消费者权益保护法》均明确赋予消费者要求修理、更换、退货的权利。虽然家用太阳能热水系统并未在质检总局发布的三包规定产品目录内，但：
·《产品质量法》规定售出的产品出现了质量问题，销售者应当依法负责修理、更换、退货。即未纳入三包规定的产品，销售者同样要承担三包责任。
·《消费者权益保护法》第二十四条将“三包”规定扩大到所有的商品和服务。
· 质检总局发布的“三包”规定中明确：“本规定不免除未列入目录产品的三包责任和生产者、销售者承诺的高于列入目录产品的三包责任。”
总体来说，“三包”属于民事法律关系。《消费者权益保护法》第五十六条规定了违反“三包”的行政责任，从国家行政权力的层面保证了消费者“三包”权利的落实。无论产品是否在质检总局三包规定的产品目录中，拒绝“三包”均要依法处罚。
介绍三包期限要求
1、 三包有效期和包修期
三包责任不是无限期的，为利于发展生产，保护企业合法的生产经营活动，对三包责任的期限做出规定，这一期限称为三包有效期，要求销售者承担三包责任的期限。
结合家用太阳能热水系统实际的销售特点，本标准规定：家用太阳能热水系统的“三包有效期”、“包修期”自销售方和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试的自开具发票之日起计算，扣除因修理占用的时间，至规定的包修期、三包有效期满之日（含当日）止。
出于保护消费者权益的目的，本标准规定：包修期、三包有效期限的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为期限的最后一天；包修期、三包有效期限的最后一天遇销售方、服务方不营业的，以开始营业的第一天为期限的最后一天。
为避免现实中很多商家拿“保修”和“包修”做文字游戏，对“修理是否收费”有着不同解释的现象，本标准明确“三包有效期”为“按照本标准提供三包服务的年限”，“包修期”为“按照本标准提供免费修理服务的年限”。
2、 三包有效期限、主要部件和其他零部件包修期
根据GB/T 19141-2011 中6.2.1条“系统使用寿命不应低于10年”的规定，本标准规定家用太阳能热水系统的三包有效期限不低于10年。
考虑到家用太阳能热水系统主要部件水箱、真空管、集热器、支架均选用耐久性强的金属、玻璃材料，通常表面还要做进一步的防腐处理，其耐久性远高于电子元器件的性能衰减，为维护消费者利益，引领产品质量提升，规范市场，本标准规定家用太阳能热水系统的储水箱、真空管、集热器、支架包修期限不少于5年，其他配件的包修期限不少于2年。换货后，包修期、三包有效期自换货之日起重新计算。大部分企业在现有的技术水平下，通过质量改进，全面提升系统及相关部件的可靠性，达到这个要求是切实可行的。
3、 零部件更换后包修期顺延
对于零部件更换后包修期顺延，本标准规定：
·包修期内配件维修或更换后，若剩余包修期＞6个月，包修期不变；
·包修期内配件维修或更换后，若剩余包修期≤6个月，包修期顺延6个月；
·包修期外主要配件更换后，包修期顺延1年；
·包修期外其他配件更换后，包修期顺延6个月。