任何组织都要求管理。当管理与质量有关时，则称为质量管理。质量管理是在质量方面指挥和控制组织的相关协调活动，通常包括制定质量方针、目标和质量策划、质量控制、质量保证以及质量改进等活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展相关质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系我们称之为质量管理体系。质量管理体系就是根据企业特点，对各种体系要素进行组合，不断加强从设计研制、生产过程、质量检验、产品销售、使用全过程的质量管理活动，并将一系列活动进行制度化、标准化，把它变成企业内部质量管理的要求和活动程序。在现代企业管理中，是一般企业经常采用的质量管理体系。质量管理体系应具有如下特性：
1符合性。一般企业如果有效开展质量管理，就必须设计、建立、实施和保持质量管理体系。组织的最高管理者，他的职责是对国际质量标准体系的设计、建立、实施和保持质量管理体系的决策负责，并建立相应的组织结构、提供符合要求的资源；管理者代表和质量职能部门负责形成文件制定和实施、过程的建立和运行结果。
2质量管理体系应具有惟一性。质量管理体系的设计和建立，必须结合组织的质量目标、产品类别、过程特点和实践经验。所以说，不同组织的质量管理体系有不同的特点。
3质量管理体系应具有系统性。质量管理体系通常来讲是相互关联和作用的组合体，它包括：①组织结构——实现管理体系目标的组织保证；②程序——各项工作的具体流程，并实现标准化操作，从而演化成标准工序卡、工艺文件等；③过程——质量管理体系的有效实施的途径，是实现管理体系的路径；④资源——实施管理体系所需要的各种因素，包括材料、人员、设备等。
4质量管理体系应具有全面有效性。质量管理体系的运行应该是全面有效的，不但能满足组织内部质量管理的要求，还要能满足组织与顾客的合同要求，还能满足第二方认定、第三方认证和注册的要求。
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5质量管理体系应具有预防性。质量管理体系必须采用适当的预防措施，有一定的防止重要质量问题发生的能力。
6质量管理体系应具有动态性。最高管理者定期批准进行内部质量管理体系审核，定期分阶段进行管理评审，以改进质量管理体系；还要支持质量职能部f-j(含车间)不断采用纠正措施和预防措施改进过程，从而完善体系。
7质量管理体系应持续受控。质量管理体系所要求的过程及其活动应持续受控。
8应最佳化。组织应综合考虑产品、成本和市场，通过质量管理体系持续改善，并保持体系有效运行，最终达到最佳化。
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