宏儒体系认证实施ISO9000标准使交通运输业受益匪浅
中国自加入WTO为全球经济贸易环境带来一番新景象,出口和进口货运量明显剧增,许多外国投资商和跨国公司都利用其先进的管理技术和雄厚的资金实力,在我国境内建立自己的交通运输服务网络或物流配送机构,抢滩中国市场,这将给中国的物流运输服务业带来前所未有的商机及竞争压力,许多企业正在探索着如何发展,寻求好的出路。
许多企业的领导者,都看到了国外的优势,也分析了自己企业、行业中存在普遍问题:
1、企业体制改革滞后,各部门质量目标不明确,不能调动全体员工的积极性;
2、服务功能单一,没有明确的服务考核标准;
3、管理粗放,质量文件的控制规定不清晰,责任落实不到位,特别是各部门的管理内容的接口不明确;
4、经营管理信息化水平低:没有真正的服务网络,只是一个孤立的经营站点,缺乏管理竞争优势,必须提高经营管理水平;
5、部分运输服务不规范,服务态度不热情,主动为顾客服务的意识差;
6、对服务过程中出现的问题及投诉处理不及时,处理结果不跟踪;
7、对专业技术员工的技能培训有效性及工作质量缺乏评价;
8、服务准时性、安全系数及全天服务要求不明确。
苏州宏儒企业管理咨询有限公司在为运输服务行业开展ISO9000标准认证咨询后,企业受益匪浅,主要便现在如下几个方面:
1、为交通运输业领导灌输了先进的管理理念和系统的管理方法。
2、提高全体员工为顾客服务的意识,转变了服务态度,大大减少了顾客投诉情况,使顾客满意率达99%以上。
3、制定了明确的方针和目标,特别是部门目标,各部门考核与目标严格挂钩,有了努力方向。
4、各部门、营业点、运输站进一步落实了各项职责,分工明确,规范了各类文件,特别是相关行政主管来文,质量手册和程序文件、工作制度以及相关记录也都进行了控制与管理。
5、对服务过程中存在的问题及时分析原因,制定纠正或预防措施,杜绝了不符合要求的现象重复发生。
6、建立了完善的自我审核,自我评价机制,不断的发现问题,解决问题,形成一个持续改进的良性循环,满足顾客要求。
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