08版与15版ISO9001标准领导都是核心的资本

我们可以从两版标准中的对比看出新版标准在哪些方面增强了要求。

2008版中，对最高管理者的要求有五项：
（1）向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性；（2）制定质量方针；（3）确保质量目标的制定；（4）进行管理评审；（5）确保资源的获得。
2008版标准认为，最高管理者做到了以上5条，就可认为其做到了“建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性”的职责。
其中，（2）制定质量方针和（3）确保质量目标的制定对应新版标准的a）确保质量方针和质量目标得到建立，并与组织的战略方向保持一致。但不同的是，新版标准在这里再次强调了组织的战略。而且在后面还会提及，可见新版标准对组织战略对质量管理体系的影响的重视程度。
管理评审不作为最高管理者的领导力与承诺，在“管理评审”条款中，明确要求“最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系”，也就是说，管理评审成为了最高管理者必须做到的职责要求。
新版标准对最高领导者有了新的要求：
（1）质量方针的实施和管理体系与业务的结合是要做到的承诺；（2）提高过程方法的意识、提高全员参与、增强持续改进和创新是领导力的体现；（3）大家好才是真的好，各个层次的领导都能证实其领导力也是领导力的一部分。
具体见下表：

ISO9001:2015的5.1.1和GB/T19001-2008的5.1要求的比较

为您服务
咨询中心：何老师
***
客服热线【***,87878019,***】
网址：***

三、如何证实领导力？

高管层的人员和全组织中的其他相关管理角色，针对管理体系，证实其领导力。
这 里给大家推荐詹姆斯.M.库泽斯（James ***）和巴里.Z.波斯纳（Barry ***）这两位领导力大师的著作《领导力》，可以加以借鉴。当然，质量管理体系当中所说的领导力（Leadership）还是有些不同，下面的 内容部分就源于这本书中的内容，还有一部分是质量管理体系当中的要求。
（1）以身作则，带头遵守共同价值观
在 很多贯标认证的企业里，我们能看到这样的情况，高管对管理体系并不关心，通常只是具体负责体系的人在忙，其他人该干什么干什么，甚至连什么是管理体系都没 听过，更谈不上了解。审核的时候和企业领导交流，对业务是很熟，对战略侃侃而谈，但谈到认证却知之甚少，中层就更不知道怎么做，出了问题又备受指责，受夹 板气，这让负责体系的人情何以堪。长此以往，两层皮不可避免，体系是不可持续的。
要 想以身作则，首先明确自己的原则和价值观。作为领导者还能将这些原则和价值观清晰地表达出来，愉快地和他人分享。在组织里，其他人的原则也同样重要，作为 领导者，确定团队的共同价值观是必须的。确定共同价值观还远远不够，行为更重要，它能反映出领导者是否认真对待自己所说的话。言行必须一致。为他人树立榜 样，这就是以身作则。
中国有句老话：“己所不欲，勿施于人”。可以说是对以身作则最好的注脚吧。
（2）授权他人，建立彼此的信任
对 公司来说，不光制定公司级的质量目标，还要将目标分解下放，各个层次的领导都要，都需要有各自的质量目标，通过授权他人来落实体系。同时，质量目标和人的 个人目标也要有所联系是最好的，这样容易调动积极性。工作也好开展。这就涉及到企业文化、企业核心价值观等等企业的高层建筑。更是领导者需要认真考虑和规 划的事。
对他人授权实际上是一种协作，需要彼此的信任。这需要很好的团队建设方面的工作。通过授权，培养员工的个人能力和主动性，会让他们变得更加能干，也会逐渐成为领导者。
（3）挑战现状，勇于承担创新的风险
增强持续改进和创新是质量管理体系对领导者的要求，持续改进是一直以来的要求，创新是在此基础上更进一步的要求。创新人人都熟悉，在这个年代大家都在说创新，但真正能实现创新的又有多少呢？
创 新来源于挑战，对现状的挑战，可能是一个全新的产品，一种前沿的服务，也可能是创建新的企业，甚至可能是应急经济危机、技术性破坏、自然灾害这样不可抗力 的问题。创新对于领导者来说，不是让其身体力行，实际上，绝大多数的领导者都不是组织内最能创新的那个人，但能发现创新点，注意到新的产品和服务以及获取 创新的方法和机会却是对领导者的不二要求。
同时，挑战现状，改进创新意味着不断试验和冒险，所以领导者在其中所起的作用是营造一种大胆尝试的氛围，识别创意，支持好的创意，并愿意挑战和改变现有的体制。
（4）激励人心
新 版对最高领导者的要求，更强调了其对其他人的影响，能通过提高过程方法的意识、传达质量管理的重要性、吸纳、指导和支持员工作出贡献、支持其他的管理者证 实其领导力等等方面能施加影响。影响有正面和负面两种，当然标准希望尽可能避免负面影响的发生。在这其中强烈并且安全的产生影响的方式，激励人心是被证实 的有效的方式之一。
在 领越领导力的激励人心中，提出了神奇比率3：1，既正面的激励、表扬的频率应该是负面批评、指责的三倍，而我们很多领导都没有认识到这一点。那么什么样的 激励才是真正有效的激励呢？领越®领导力中提出了激励的七条原则，使组织能够真正达到激励人心的目的。同时指出激励应包含两个方面：通过表彰个人的卓越表 现来认可他人的贡献。通过创造一种集体主义精神来庆祝价值的实现和胜利。
“认可”是最有力的奖励，而且没有成本。

ISO ISO9000 ISO9000质量管理 ISO9000质量管理体系 ISO9000认证